消费者网络购物上瘾症的成因研究开题报告

1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文 献 综 述

随着时代的进步和科学技术的发展，网络已经成为了当代社会不可或缺的一部分，互联网全面渗透到经济社会的各个领域，成为生产建设、经济贸易、科技创新、公共服务、文化传播、生活娱乐的新型平台和变革力量，推动着时代向信息社会发展。据统计^[1] ,截至2013年6月底,我国网民规模达5.91亿,而网络购物用户规模达到2.71亿人。可以看出，网络购物依靠互联网的普及，其增长趋势相当惊人。在此情况下，网购就像一把双刃剑，带给我们便捷和实惠的同时，也带来了网购上瘾这样新的负面影响。

一、网络购物行为概念及动机

李双双从网购过程这个角度对网络购物进行定义:网上购物是指个人通过互联网购买商品或享受服务的过程,具体过程包括:消费者浏览网上的商品目录,选择比较满意的商品或服务,通过互联网下订单,选择网上付款或货到当面付款,卖方处理订单,网上送货或离线送货,最后消费者确认收货并对此次交易做出评价^[1]。

黄栗认为，网购行为除了与科技息息相关，还与边际效用有着密切关联，在拥有商品后某一个特定时间内，如果消费者对商品的消费持续增加，那么就会造成商品本身总的效用相应地减少。好比一个消费者想要观看一部电影，如果一张电影院的票价是80元，消费者决定买票看电影，在看完电影之后，获得了80个单位的边际效用度。但如果在网上也能看该部电影，而同一名消费者上网电影之后，消费值为0，而获得了40到50个单位的边际效用度，这样相比较而言，显然第二种消费方式更为划算。由于边际效用存在快速递减的现象，而看过之后的电影本身的效用价值会迅速降低，再加上消费者购买产品，更多是受到消费预算的制约，以至于更多人开始选择在网上购买商品^[2]。

张舒认为消费者网络购物的动机包括了六个方面：a.内在动机和外在动机；b.生理动机和心理动机；c.理性动机和情感动机；d.直接动机和间接动机；e.实用动机和享乐动机；f.人机动机和个人动机^[3]。

二、上瘾症概念及特征

有的学者(Davis,1999:Raehln,1990:walker,1959)主张使用病态或依赖性来命名,他们认为,只有对某种物质有生理上的依赖性时才能称为成瘾。而另外一些(Young,1999,Grsffiths,1990:Keepers,1990),认为没有对物质的生理依赖也可以使用成瘾这个术语。朱丽洁对成瘾者人格研究发现，成瘾者更倾向于兴奋、忧虑和紧张,他们更喜欢追求新奇的事物,更具备怀疑、攻击和挑战性的人格特征,而且,他们的组织性、原则性较弱^[4]。

对于上瘾症的研究，大部分学者侧重于网络上瘾这一方面。郭颖和杨晓峰分别对中学生和大学生编制了一份网络成瘾量表，以此来界定他们的上瘾程度^[5][6]。杨晓峰通过研究说明成瘾群体的总体心理健康水平显著低于正常群体,存在一定的心理问题,突出表现在抑郁、强迫、人际敏感、焦虑及伴有精神病性和躯体不适等方面[6]。

王芝玲在研究大学生网络成瘾人格特征时，通过网络成瘾测评量表与艾森克人格问卷的得分比较中，发现网瘾量表得分与神经质量表和精神质得分呈相关显著"可以解释为情绪不稳定、抑郁、焦虑、易激惹或孤独、固执、不关心他人的人较易形成网络成瘾现象^[7]。

徐浪将网购上瘾症这样定义：网络购物成瘾是这样一种状态,个体借助互联网进行网络购物,由于网购本身独特的吸引力(例如缓解情绪、应对压力等)使个体重复进行该行为,最终花费过多的时间或者金钱,并对生活功能造成损害,如若强制终止该行为则会导致个体产生消极的情绪体验并且会极尽办法去实现网购^[1]。

三、网络购物上瘾症的评估

单纯的网络购物行为并没有什么负面影响，可如果和上瘾联系起来，其消极影响不可小觑。有学者对网购上瘾做了简单的评估。

网购上瘾症的特征主要包含以下两个方面,一个是客观指标,即所花费的时问与金钱,以及网购的物品是否需要。第二个是主观指标,即网购行为本身是否理智,以及网络购物对生活的影响程度^[1]。这和网络游戏上瘾很像，上瘾者总是愿意花费大量时间金钱投入在这件事情上，当然，网购成瘾属于网络成瘾的子成分。

四、网络购物上瘾症的成因

既然网络购物上瘾给人们带来消极影响了，其形成原因一定不容忽视。现有的研究总结了以下网络购物上瘾的外部原因。

（1）网站安全可靠性和服务性。网上购物行为与网上支付、网上银行等网上金融活动息息相关。随着网络购物的发展，其产业链也走向成熟^[8]。目前的网购交易.平台,无论是淘定网还是拍拍网,为了平台的发展,更好的促进平台的公平交易秩序及保护消费者权益都采取了诸多措施保护消费者权益^[9]。而2014年的315晚会上也强调了对网购消费者权益的保护，在这种趋势下，人们对于网上购买的信心大增，购买欲望也随之上升。

（2）网络购物的便捷和价格利益。业绪华认为，网购不受时间和空间限制，免去了外出的时间和精力，给人们生活带来极大便利。与此同时，网上交易避免的店租、水电等费用，价格上更具诱惑，让人们感觉到实惠，增加购物的满意度，消费需求也会提高^[10]。

（3）网购平台差异化。网络的信息海量性和多元化，满足了现在人的各种欲望，方便更多资源的相互流通，很多在现实生活中无法购买的商品都可以在网上找到^[11]。此外，王富华还强调，网络购物平台是连接消费者和供应商的纽带,是互联网与现实商业模式的结合,也就有了介于纯互联网企业和线下企业之间的一些特点^[12]。比如目前流行的团购模式，低价是团购网站聚揽客户的重要方法,随着商户对于团购方式深入了解,其经销模式发展为长远性营销模式转变有着必然的趋势^[13]。

（4）网店形象的重视。温琛认为，网络商店形象及其商品形象、服务形象、安全形象和网页设计形象四个维度与消费者网购意愿之间既存在显著的直接影响关系，又存在显著的间接影响关系（通过感知价值）^[14]。如果消费者视觉上和心理上都有了好感，消费欲望或多或少都会被刺激。

（5）物流配送模式的发展。龚婷婷认为，网购企业对物流配送的要求可以归结为 7Rs:即以最少的成本、将正确的商品 (Right goods)按正确的时间 (Right time)、正确的地点(Right location)、正确的数量（Right quantity）、正确的价格（Right price）以正确的条件(Right condition)送到正确的顾客 (Right consumer)手中^[15]。物流配送模式的逐渐健全，会给网购者提供更便捷省时的服务，也同时增长了他们的购物欲。

网络消费者的行为或购买决策不仅会受到外部因素的影响,而且也会受其个人特征的影响,诸如性别、所处年龄阶段、受教育程度、经济收入、个性以及使用互连网的熟练程度等方面都会对此产生一定的作用。

王丽荣运用心理距离与解释水平理论，研究当在线消费者进行网购,涉及到三个维度的心理距离时,三维度心理距离和商品的解释水平对消费者网购决策存在交互影响,且结果也证明二者在某种程度上满足一致匹配性。当且仅当时间距离、空间距离、社会距离三个距离同时为近且与消费者的低解释水平感知相一致或只有当三个距离维度同时为远且与消费者的高解释水平相匹配时,消费者最可能产生购买决策^[16]。

王全和认为，在实际生活中,因为风险的不确定性、不完全信息、感知成本等因素的影响,消费者购买存在非理性行为。随着电子商务迅速发展,众多的消费者开始选择进行网络消费,由于网络消费较实体消费的虚拟性、交互性、便捷性、口碑传播性,致使非理性因素的作用更加突出^[17]。

以上我们对网络购物、上瘾症、网购上瘾以及网购上瘾成因做出了简单的综述，我认为，网购上瘾已经渐渐给人们的日常生活带来很多负面影响，而这些影响与网络上瘾其实是类似的，但目前对于网购上瘾的文献资料甚少，这个方向可以作为日后学者关注的一个方面。

参考文献：

[1]徐浪. 大学生网购成瘾的初步研究及问卷编制[D].华中师范大学,2014.

[2]黄栗. 媒介文化视野下的网络购物消费行为研究[D].重庆工商大学,2013.

[3] 张舒.网络购物动机分析[J].商,2013,(4):207,201.

[4]朱丽洁. 网络成瘾大学生的现实人格和网络人格关系研究[D].华中师范大学,2008.

[5]郭颖. 中学生网络成瘾量表的编制及相关研究[D].上海师范大学,2004.

[6]杨晓峰,郑雪. 大学生网络成瘾的量表编制及其与心理健康的关系研究[J]. 中国特殊教育,2008,05:65-72.

[7]王玲芝,梁俊宏,李敏慧,郭耀光. 大学生网络成瘾调查与人格特征分析[J]. 广州医药,2012,06:41-43.

[8]王庆森. 基于网站特性与消费者个体特征的网络冲动性购买研究[D].浙江大学,2008.

[9]段军权. 网购平台消费者权益保护的研究[D].郑州大学,2013.

[10]业绪华,毛诚著. 浅析大学生网络购物成瘾原因及对策[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊),2011,10:229-230.

[11]张高峻. 基于大学生网购行为的营销策略研究[D].郑州大学,2013.

[12]王富华. 网购平台差异化行为分析[D].西南财经大学,2012.

[13]毛庆. 糯米团购网经营策略研究[D].广西师范大学,2013.

[14]温琛. 网络商店形象对消费者网购意愿的影响研究[D].重庆工商大学,2012.

[15]龚婷婷. 网购企业物流配送模式选择研究[D].河南工业大学,2013.

[16]王丽荣. 心理距离对网购决策的影响研究[D].中国农业大学,2014.

[17]王全和. 网络消费者购买意向模糊推理研究[D].大连理工大学,2013.