广联达公司服务营销战略研究开题报告

1. 研究目的与意义

一、研究目的：通过对企业服务营销战略的剖析与研究，了解服务在企业生产运营中起到的作用，和我国现阶段企业对服务营销的重视程度，从一个全新的角度构架营销模式，使得服务营销成为企业长远健康发展的支撑。以广联达软件股份有限公司的服务营销模式为模型，在不断地研究中发现现存的营销模式的不足，创建服务为基础的营销模型，互相补充，从而提高企业的核心竞争力。

研究意义：市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意，就会重复购买和推荐给他人购买，并表现出对企业产品或服务的忠诚，而服务营销恰恰能够增强顾客购买产品或服务所带来的价值，使企业的产品或服务脱颖而出，提高顾客忠诚度、弥补产品的不足与缺陷、有效增加产品附加值，在提高服务质量的同时也在积累企业的信誉，在竞争企业之中更具有优势。

2. 国内外研究现状分析

见附件

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：本论文主要是理论研究与实证分析的结合。主要包括以下几个部分：1、服务营销理论的产生、发展、运用，1．广联达软件股份公司企业现行营销策略研究概述，分为营销方式分析、服务与营销的关系分析、公司改进服务营销的途径三个方面阐述。主要通过文献检索的方法来研究。2．服务营销的研究背景与理论综述，主要通过文献检索的方式获得3、广联达公司的背景及发展状况综述，主要通过实地考察和文献检索相结合的方式研究4、广联达公司的服务营销战略实证研究，主要通过实地考察和公司成功案例结合的方式研究。5、服务营销对企业发展作用的展望和研究结论。

研究计划：1)、2010年12月底之前完成开题报告2）、2011年1月至3月，完成理论研究，实证资料收集3）、2011年4月中旬完成第一稿4）、2011年5月中旬完成定稿

4. 研究创新点

用不同的营销视角考量企业的营销战略，用服务营销赢得顾客的青睐，在未来的公司发展中更加注重服务带来的客户和拓展新的客户，不再拘泥于传统的价格、促销等营销手段。