基于沉浸式交互体验的教育类APP客户关系管理流程优化研究开题报告

全文总字数：3635字

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

互联网背景下，日益激烈的竞争要求企业构建更高质量的客户关系。以教育行业为例，现代教育以互联网为依托，开创了许多新型教育模式。当代大学生除了在校接受老师们的面对面授课外，还会选择网络教育作为自我学习的新渠道。网络教育是一门新兴产业，是现代教育以互联网为依托开创的新型教育模式教育类app是其重要载体，而如何在app中与用户构建更为高质量的客户关系是现存的难题，受沉浸式课堂理论的启发，沉浸式交互体验理论或许可以运用到网络教育之中。本文研究目的是探索沉浸式交互体验在企业构建新型客户关系过程中的作用，以教育类app为载体，研究新时代企业所需要的新型客户关系。本研究意义在于通过分析企业的沉浸式交互体验发展现状，理清沉浸式交互体验的发展脉络及实际中的应用，分析其优点与不足之处并提出一定的改进意见，为 “互联网＋教育” 类企业的新型客户关系管理体系的构建提供新的思路。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

互联网背景下，日益激烈的竞争要求企业构建更高质量的客户关系。以教育行业为例，现代教育以互联网为依托，开创了许多新型教育模式，教育类app是其重要载体，而如何在app中与用户构建更为高质量的客户关系是现存的难题。论文将运用文献查阅法和问卷调查法对此条件下客户关系的管理与创新进行实证研究。基于crm相关理论构建模型，探索“沉浸式交互体验”在教育类app中对构建新型客户关系的作用，同时对其发挥作用的方式方法做出进一步研究。最后，根据研究结论针对性提出有效措施以增强教育类app运营者与客户交互的能力，以沉浸式交互体验为基础构建新型客户关系。

3. 研究计划与安排

三月份完成前期的发放问卷、信息搜集、文献查阅等准备工作,为后期的研究做好准备；

资料搜集完成后，四月份开始进行论文正文部分的写作，于五月之前完成初稿；

初稿完成后，交由指导老师评价修改，五月份完成论文的进一步修正完善，最终定稿。

4. 参考文献（12篇以上）

1. 柳瑞雪.沉浸式虚拟环境对学习者自我效能和集体效能影响的实证研究——以小学四年级科学课为例[j].现代教育技术,2019,29(08):72-78.

2. 花建,陈清荷.沉浸式体验：文化与科技融合的新业态[j].上海财经大学学报,2019,21(05):18-32.

3. 闫坤茹.虚拟现实教育的研究现状及发展趋势——基于2014-2019中英文期刊文献分析[j].机电产品开发与创新,2019,32(05):93-96.