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1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1. 研究目的和意义
互联网时代的到来提高人们生活的便捷性，逐步形成以互联网为基础的经济发展趋势。彼时，我国以淘宝为例的电子商务网购模式成为经济发展的主要助力。根据第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，网民普及率已经超过六成；我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增长2984万，网民使用手机上网的比例达99.1%，与2018年底相比，提升0.5个百分点。与此同时，2019年我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%，占中国人口整体的45.6%。且在政府的大力支持和推广之下，兴建快递网点，大力推广电商优势，鼓励发展农村电商，中小城市及农村等地带大力发展电商为下沉市场拓宽了整体网络消费助力空间。随着电商平台购买的用户不断增加，电商已经成为消费增长的主要主力。今年（2019）我国社会消费品零售总额在29.67万亿元，同比增长8.2%。这其中有近一半的的销售额是通过网络平台购买实现的，且这个数字将会持续增长。
与此同时，拼多多在2015年9月成立，历经短短四年已成为国内主流手机购物app，旨在让老用户开发新顾客，凝聚更多力量以最低的价格买到优质的产品。但是，新的电商企业崛起伴随着其他电商平台的消失，淘集集、背靠美团的小象生鲜等都在经济的重压之下纷纷宣布破产。电商的目标客户出现了越来越多的交叉性，电商的流量红利逐渐出现瓶颈。现如今的拼多多，利用“熟人社交”的电商模式从阿里系和京东系寡头品牌中突围。虽然知名度高，低价策略一时之间得到广大用户的青睐，新用户不断增加。但时有恶评，甚至一度有人调侃不是拼多多而是“拼夕夕”。可见流量不是根本，用户留存才是真正获得市场的表现，用户忠诚度才能体现销售实况，电商品牌度才能实现平台经济增长，当出现服务失败时，服务补救必不可少。否则拼多多永远都需要通过补贴用户维持dau。拼多多的低价拼单模式也频发价低质廉的事件，故通过研究研究拼多多服务补救对顾客流失影响给予拼多多建设性建议。
2. 研究的基本内容与方案
2.1基本内容与目标
收集文献资料，确认研究目的，做出研究模型与假设，通过数据分析得出有用的结论，最后进行全文总结与研究展望。希望通过本研究，让拼多多平台提供更好的服务补救，让用户对拼多多有更好的认知和接受度，通过研究找到影响消费者购买意愿的因素与影响机制，得出结论，给予合理建议。
摘要
3. 研究计划与安排
（1）2020年12月17日前：师生进一步明确论文选题，完成任务书工作。
（2）2020年1月10日前：学生提交开题报告初稿给指导老师。
（3）2020年1月10日～15日：学生根据导师意见修改开题报告。
4. 参考文献（12篇以上）
[1]. 吴小丁,苏立勋,魏胜.基于情绪信任的店铺环境线索与再惠顾行为关系研究[j]. 经济管理. 2016(08)
[2]. 范艳伟，王珏.电商法来了，平台怎么办?——论《电子商务法》下电商平台“通知-删除”规则的适用[d].京东集团法务与知识产权部 2019
[3]. 李婷婷.b2c电子商务企业客户流失影响因素研究[d].哈尔滨商业大学 2014
