大学生对培训课程满意度分析—基于SERVQUAL模型开题报告

全文总字数：1431字

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

意义：我国的教育业毕竟还是处于起步阶段，与国外发达国家相比还是存在着明显的差距。而新东方作为中国教育业的龙头老大，它的每一步都牵动着中国教育业的发展。

尽管目前新东方学校目前仍坐在国内教育品牌的第一把交椅上，但也有竞争机构与新东方培训学校的实力在仲伯之间，且不同的培训学校或机构各有其竞争优势，所以提高顾客满意度仍是新东方的重中之重。

2. 研究的基本内容和问题

目标：第一，研究新东方培训学校目前存在的不足，分析在目前的市场环境下，培训学校的服务方面还可以做什么样的改进或者调整。

第二，基于以上的发现和研究，辩证地提出新东方培训学校和其他培训机构或学校目前存在的优点和不足，以提出值得所有培训机构或学校借鉴的建议或策略。

内容：本研究的研究数据来自于对南京的大学生的调查，其结果对培训学校和机构提高自身服务质量、提高学生的满意度有一定的作用。

3. 研究的方法与方案

研究方法：主要通过问卷结果进行数据分析。

技术路线：数据描述性分析，线性回归分析。

可行性分析：研究学者们都认为服务质量的高低取决于服务过程中使用者的感觉和对服务的期望之间的差异程度，往往根据使用者在这两个方面的分值差异来得出最终的服务质量。在之前的研究中服务质量往往被划分为五个维度22个项目来进行测量，这些数据都可以从问卷的结果中计算出来，可行性比较高。

4. 研究创新点

本篇论文是以服务质量差距模型为基础，进行大学生对新东方课程的服务质量满意度的影响因素的分析，从更细的角度出发，探究提高新东方的服务质量更切实可行的方案或途径。

5. 研究计划与进展

（1）2019年1月1日——2019年2月28日：

理清研究思路，学习研究方法，深化课题的研究思想，研读现有的相关文献，完成开题报告的撰写工作。

（2）2019年3月1日——2019年3月24日：