1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
一、选题意义：
近年来，随着中国社会经济的繁荣发展，人们生活水平的日益提高，越来越多的人选择在节假日外出旅游，对于住宿的选择成为了许多游客首先考虑的问题。经济型酒店则凭借其价格低廉、服务快捷的优势，获得了许多消费者的青睐，连锁快捷酒店产业也因此得到蓬勃发展。由于连锁快捷酒店的进入壁垒较小、所需投资较少、投资回报周期较短，所以越来越多的竞争者进入其中，一时之间经济型酒店的数量呈井喷趋势上升，这就意味着连锁快捷酒店的市场竞争愈演愈烈。目前，各经济型酒店的硬件设施的差别不大，基本可以满足顾客的需求，所以一个酒店要想获得竞争优势，服务质量就成了各经济型酒店之间竞争的关键一环，只有为顾客提供更高水平的服务质量,酒店才能获得更高的顾客满意度和培养更高的顾客忠诚度，才能在行业竞争中立于不败之地，在市场上长久生存。
因此，研究快捷酒店的住宿服务质量，客观地分析相关影响因素，有助于对提高酒店住宿服务质量提出可行性的建议，为其他服务行业提供借鉴。
2. 研究的基本内容和问题
四、研究目标：
通过问卷调查、实地访谈等手段，研究消费者对格林豪泰快捷酒店的住宿意愿，找出影响消费者感知住宿服务质量的主要因素，以及这些因素的影响程度，从而为酒店找到提升住宿服务质量的管理办法，增强消费者的住宿意愿，提高顾客满意度，吸引并维系好更多的新老顾客。
五、研究内容：
3. 研究的方法与方案
七、研究方法：
（1）文献研究法：为了探讨本文涉及的相关问题，需要阅读大量文献，来了解更多前人的研究，为本文提供理论基础及依据。一方面通过知网、万方数据库等；另一方面通过因特网，使用搜索引擎搜索相关成果。
（2）问卷调查法：本文以servqual量表为基础，结合快捷酒店的特征，设计了格林豪泰快捷酒店住宿服务质量的多维度评价量表，选取入住过南京市格林豪泰快捷酒店的顾客为实证研究对象，发放问卷，进行顾客感知服务质量调查，以此准确掌握第一手数据。
4. 研究创新点
十一、特色或创新之处：
（1）有关南京市快捷酒店服务质量的研究较少，是一个较新的研究领域。
（2）南京市作为江苏省的省会城市，以南京市为例进行研究对其他地区同类型酒店具有一定的参考价值。
5. 研究计划与进展
十二、研究计划及预期进展：
（1）2020年 1 月 18日——2020年 2月 20日：
理清研究思路，学习研究方法，深化课题的研究思想，研读现有的相关文献，完成开题报告的撰写工作。
