1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
1、本课题的意义基于高校图书馆的特点、规模和水平的评估工作，可以对图书馆现有状况作出正确的判断。
faq是英文frequently asked questions的缩写，又叫常见问题常见问题解答常见问题查询等，它作为图书馆为用户提供数字参考咨询服务的一种方式，在培养用户自助意识，提高图书馆智能化水平方面有重要作用，理应受到高校的重视。
针对faq建设提供良好的理论评估体系，可以深化对于数字参考咨询服务的认识，更好的服务、科学的规划和预测图书馆的今后工作。
2. 研究的基本内容和问题
1、研究目标用层次分析法确定评价高校图书馆faq的指标及各级指标的相对权重，构建起一套完整的评价体系，用建立的指标体系对八所样本高校图书馆faq网站进行综合评价，评价结果与2012年山东大学来庆平的研究结果进行对比，分析相关发展状况。
2、研究内容分析当前高校图书馆网站faq的现状和已有研究，找出高校图书馆faq网站建设的影响因素，应用层次分析法确定评价体系的指标权重，从而形成评价高校图书馆faq网站的一整套指标。
在此基础上，选取8所具有代表性的高校进行网络问卷的调查，将调查结果按权重计算转换为最终得分，评估各高校faq建设情况，对存在的问题进行反思，对未来高校图书馆faq网站建设提出建议，以期为高校图书馆的信息化建设提供帮助。
3. 研究的方法与方案
1、研究方法（1）文献调研法作者前期阅读国内外faq建设的研究现状及相关理论，学习对于图书馆数字参考咨询服务的相关评价研究，借鉴评价方法和指标，逐渐形成研究思路，构建研究模型，设计测量量表。
（2）问卷调研法在定量研究中，通常由调查数据来回答研究问题和检验假设，通过对问卷设计和统计分析的严格控制，可以为验证理论提供测量或观测数据。
问卷调查的主要目的是通过用户参与问卷的打分和填写，反映出目前各个高校图书馆建设的建设情况，及工作中存在的优势与不足。
4. 研究创新点
1、方法方面前人研究更多地采用单一方法，或者问卷调查，或者案例分析，作者将两种方法结合，在定量研究的基础上辅以定性分析，以期整个研究更饱满立体。
2、理论方面针对评估中出现的种种问题，结合对问卷调查结果的分析和一定的访谈，指出国内高校faq建设的一般规律，旨在从各方面加强faq的建设步伐。
3、实践方面除应用层次分析法进行一次完整的评价实验外，与六年前的相似性实验进行对比分析，进而得出发展的变化，以此指导未来发展。
5. 研究计划与进展
1、第一阶段，对国内外的相关研究成果进行文献调研。
2、第二阶段，选定评价指标与样本。
3、第三阶段，计算层次分析法指标权重，构建完整的评价体系。
