1. 研究目的与意义
随着《汽车三包法规定》的正式发布,它对汽车行业的销售带来了空前未有的可观前景,汽车销售额突飞猛进,面对可观的销售额,面对各行各业的赞美之词,汽车销售业反而感受到了更多更大的压力,同时也为汽车维修业带来了很大的压力,尤其是维修技术、维修设备和维修工艺等方面,需要很大的改善。
汽车维修业在汽车市场上起着重要的作用,随着汽车市场上竞争日益激烈,售后维修服务也收到越来越多的关注。
因为售后维修直接向消费者延长传达了企业的 服务理念,代表了其企业的形象,所以维修质量的高低直接影响到汽车厂商的效益。
2. 国内外研究现状分析
美国:柠檬法是尚方宝剑美国绝大多数州从1982年起相继颁布了汽车质量保证法,有的州还专门对二手车的质量保证立法,这些法律被统称为柠檬法。
各州柠檬法的具体条文和规定不尽相同,但保障消费者权益和促进业者提高服务质量的法律精神是一致的。
欧盟:通行两年保欧盟国家并不存在汽车三包服务。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容:1、阅读参考文献,参考相关书籍,进行初步了解;2、总结汽车三包在国内外的研究现状;3、分析解读《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 ;4、了解传统汽车维修业的工作模式及三包带来的影响;5、针对现状,提出对策和改良建议。
研究计划:(1) 1~2周,搜集相关资料,阅读参考文献,并完成文献综述和开题报告的撰写;(2) 3~6周,翻阅查看汽车三包相关的期刊和书籍,对汽车三包政策进行解读并了解其所带来的意义;(3) 7~9周,调研4s店及修理厂等单位,了解汽车传统维修业的运作方式,并与三包规定实施后的现状做出比较分析,找出利弊;(4) 10~11周,对收集到的资料进行汇总和筛选;(5) 12~13周,论文初稿完成,并进行初步修改;(6) 14~15周,修改论文,做PPT材料,准备答辩;(7) 16周,进一步完善并提交论文,完成答辩。
4. 研究创新点
通过对三包在汽车维修业的影响的了解,提出一种切实解决维修业问题的方法。
