汽车后市场“4S”经营模式的分析及发展研究开题报告

1. 研究目的与意义

对汽车售后服务管理流程和工作内容进行系统地调查、研究、分析，找出汽车售后服务管理体系中存在的问题，并对售后服务管理中存在的搜友问题进行整理、分析、寻找解决问题的途径和方案，完善汽车售后服务管理流程，提高售后服务的效率和质量，增加汽车售后服务的创新业务服务，从而提升顾客的满意度和忠诚度，通过以优质的售后服务效率和质量提升汽车企业在同行业中的竞争力，实现企业利润的最大化。

2. 国内外研究现状分析

国内存在问题：①汽车销售体系不完善 ②市场秩序混乱 ③缺乏成本优势 ④市场环境不成熟国外情况：目前,国际上汽车售后服务市场最具代表性的经营模式有四位一体和连锁经 营 。

四位一体,即目前已传入我国的 4s模式,包括整车销售、售后服务、零件供应和信息反馈。

另外一种模式是以美国为代表的连锁经营。

3. 研究的基本内容与计划

1、阅读参考文献，积累相关知识（1-2周）2、去红山路4S店调查，了解顾客进行汽车保养、美容、改装的频率和周期（3-5周）3、去周边修理店询问汽车进行维护的汽车档次的分布（7-9周）4、把获取的数据制作成图表进行分析（10-11周）5、纂写论文（12-15周）进行毕业论文答辩（16周）

4. 研究创新点

与实际生活中出现关于后市场服务的企业相结合，调查探索有关数据，用大量数据事实来找出问题并解决问题。