B2C商城退货物流的渠道探析——以天猫和京东为例开题报告

1. 研究目的与意义

物流一直是困扰B2C电子商务的一大难题，伴随着交易量的增值，网上退货量也在不断增加。从电子商务物流运作流程上来看，B2C电子商务物流成本包括正向物流成本和逆向物流成本两大部分,与正向物流不同，退货意味着销售量的减少、物流成本的浪费，还要对退回商品进行分类处理，这一系列的问题都深深困扰着电子商务企业。退货物流处理是否妥善直接影响客户满意度的高低。电子商务企业只有建立通畅的退货渠道、完善退货流程、提高退货服务质量才能取得客户的信任，增强竞争力。因此，电子商务企业必须重视退货问题，找出自身网站退货物流方面存在的缺陷并持续改进。

本文拟以大型网上商城作为研究对象，结合其退货物流模式的运转过程，分析客户退货问题产生的主要原因，及时找出解决对策，并提出相应的规避原则，不断优化B2C模式下的退货物流管理。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：

1、b2c商城退货物流服务的重要性和现实意义；

2、b2c商城退货物流在我国的发展现状：我国典型b2c商城退货流程模式介绍，b2c商城退货物流产生的原因，以及b2c商城退货物流的规避原则；

3. 国内外研究现状（文献综述）

物流一直是困扰b2c电子商务的一大难题，伴随着交易量的增值，网上退货量也在不断增加。从电子商务物流运作流程上来看，b2c电子商务物流成本包括正向物流成本和逆向物流成本两大部分,与正向物流不同，退货意味着销售量的减少、物流成本的浪费，还要对退回商品进行分类处理，这一系列的问题都深深困扰着电子商务企业。

退货物流处理是否妥善直接影响客户满意度的高低，电子商务企业只有建立通畅的退货渠道、完善退货流程、提高退货服务质量才能取得客户的信任，增强竞争力。因此，电子商务企业必须重视退货问题，找出自身网站退货物流方面存在的缺陷并持续改进。目前，不少国内外学者对这一问题已有所研究，主要包括以下几点：

（1）国内外逆向物流相关研究现状

4. 研究方案

通过借鉴国内外相关理论成果和实践经验，本文试图调研发现b2c商城天猫和京东售后服务平台存在问题，分析影响退货物流服务的措施。

研究方法：主要通过采用理论分析与实证分析相结合的方法研究方法。

本文主要框架：

5. 工作计划

论文具体写作步骤：

1）查阅与b2c商城退货服务流程、退货物流及逆向物流相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；

2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；