大学图书馆电子资源用户满意度影响因素分析—以东大成贤为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着第三次科技革命的到来，现代信息技术发展迅速，电子资源靠着实用性，多样性等众多特点受到了大批社会人士的关注，与此同时电子资源也在众多领域中得到推广和应用，最为常见的应用之一就是应用于大学图书馆中。

众所周知，电子资源是大学图书馆中不可或缺的重要组成部分。

其中的数据库、电子报刊等资源为广大师生的学习和工作带来了巨大的优势。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1. 影响用户对大学图书馆电子资源的满意度因素有哪些。

根据自己调查所得到的数据并结合有关文献资料，从而整理分析出用户对大学图书馆电子资源满意程度最为重要的因素。

2. 大学图书馆电子资源用户满意度的影响因素的权重值该如何确定。

3. 国内外研究现状（文献综述）

1.1满意度和用户满意度1.满意度：从管理学角度来讲，满意是一种心理状态，是满足客户的需求后的喜悦感，客户在事前使用产品或服务的期望值和客户在实际使用产品或服务后，产生新的感受的一个比较。

通俗的讲，就是两者前后进行比较。

通过用数字来衡量表达出这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

4. 研究方案

通过借鉴对电子商务中影响顾客满意度因素的研究理论，以及其他众多的学者对用户对大学图书馆电子资源满意度的影响因素的相关研究成果和实践经验，本文试图调研发现大学图书馆电子资源用户满意度影响因素以东大成贤为例，除用户本身之外的其他影响因素中存在的问题。

分析影响大学图书馆电子资源中提高用户满意度的办法。

研究方法：主要通过问卷调查相关数据分析，并通过案例分析、层次分析文献研究等方法进行调研，并得出新的算法进行研究。

5. 工作计划

1）查阅关于满意度及消费者满意度，以及影响消费者满意度等方面的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）制作问卷，并进行问卷的发放、回收整理问卷的；对问卷数据进行整理分析总结，比较等；最终进行研究课题成果的撰写工作；论文周计划：第11-12周完成开题报告，论文初步框架（细化到二级标题）。

第13-16周完成初稿撰写。

第17-18周根据导师意见修改论文，完成二稿。