B2C电子商务企业客户流失影响因素分析——以京东为例开题报告

1. 研究目的与意义

伴随着全球经济和科技的迅猛发展，劳动生产率急剧提升，市场上产品和服务供给丰富且多样，绝大部分的市场变成了买方市场。

由于企业间的竞争不断的加剧，产品导向转变为客户导向，形成了新的竞争格局。

客户流失现象突出，优质客户资源成为企业争夺的焦点，并成为衡量企业核心竞争力的重要指标。

2. 课题关键问题和重难点

附件关键问题： 1、基于客户角度进行流失因素分析；2、了解国内b2c网站平台运行现状：我国b2c的第三方服务平台发展情况，第三方服务平台运行存在的问题，以及与国外同行业各个部门比较存在的不足之处；3、需要从不同视角分析了影响消费者进行网购的原因，包括：网页设计、产品的特点以及网店形象等。

难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、企业与客户之间的调研。

有关中小企业融资已有不同理论成果，根据课题研究需要对第三方服务平台进行界定；2、结合文献分析和问卷调查方法，提炼和总结针对出现的运行问题，提出合理有效的解决方法。

3. 国内外研究现状（文献综述）

附件1.客户流失内涵概述客户流失在不同行业之间，定义也是有差别的。

通常来讲，当一个客户选择终止与企业的采购服务合同或转向使用其他公司所提供的采购服务，就被视同为客户流失。

随着市场对于客户流失的关注，一些学者也给出了明确的概念：jacks（1985）通过对客户在购买行为过程中的差异分析，将客户的流失类型分为两大类：永久流失（lost-for-good）及暂时流失（always-a-share）；永久流失类的客户是指虽然目前客户购买行为一直持续进行的，但如果客户一旦流失，便难于再回来，所以将其称为永久流失客户；暂时流失类的客户是指客户购买行为是间断性进行的，客户有可能在某段时期没有购买，但经过一段时间间隔后又再次恢复采购；这两类客户在购买行为特点的最大差异表现为，第一类客户如果一旦决定终止购买就意味着客户的永久流失，第二类客户的特点却是，即使其间中甚至较长一段时间中止采购，也不一定意味着必然流失，他们随时恢复采购的可能性是非常大的。

4. 研究方案

附件2、工作内容与需要提供的基础资料本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，为jit采购模式在中国企业中的应用提供理论依据和实施建议：1） 流失原因指标体系；2） 客户因素分析及其特点；3） 国内外企业实施的策略和借鉴意义；4） 探讨客户流失影响分析；本课题的重点客户流失因素分析，难点是企业与客户之间调研。

应注意论文的方案论证要全面，结构要完整。

论文主要结构：第一部分：绪论第二部分：文献综述第三部分：客户流失现状分析第四部分：基于消费着客户关系管理研究第五部分：结论及建议

5. 工作计划

附件2022-2022-1学期第4-10周 确定选题，课题调研, 通过查阅论文资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成客户流失英文翻译。

第11-12周完成开题报告，论文初步框架（细化到二级标题）。