生鲜电商客户满意度影响因素分析开题报告

1. 研究目的与意义

近几年来，随着互联网技术的不断发展，电子商务技术也不断成熟发展，电子商务的热潮开始向生鲜农产品蔓延，人们开始习惯在网上购买生鲜农产品，生鲜农产品电子商务可以缩短流通渠道、减少流通环节、降低流通成本,为破解生鲜农产品流通困局提供了新的思路，而且我国生鲜农产品的电商化程度仍然较低，具有较大的发展空间。

研究生鲜电商客户满意度的影响因素，对于生鲜电商在我国的长远发展具有重要实践意义。

因此，在此背景下，对生鲜电商客户满意度影响因素进行调查，针对这一调查结果进行分析，具有实践意义，可以给出一些提高生鲜农产品电子商务消费者满意度的对策建议，为我国的生鲜电商的长远发展奠定基础。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、生鲜电商客户满意度的影响因素；2、生鲜电商行业目前存在的问题，以及相关的解决措施和对策；3、出现该些问题的原因。

难点：1、概念的界定。

有关生鲜电商客户满意度因素已有不同理论成果，根据课题研究需要对冷链物流技术进行调研；2、结合定量分析和定性分析方法，提炼和总结针对出现的运行问题，提出合理有效的决策建议。

3. 国内外研究现状（文献综述）

张红霞通过对天猫生鲜频道 5772 条在线评论数据进行文本挖掘,提炼生鲜农产品电子商务消费者关注的主要因素,运用内容分析方法进行编码分析。

在此基础上,运用回归和四分图模型分析影响生鲜农产品电子商务消费者满意度的关键因素。

结果表明,消费者关注的因素主要包括产品质量、价格价值、包装物流和客户服务四大类共 19 种因素。

4. 研究方案

通过借鉴生鲜电商理论成果和实践经验，本文试图调研发现生鲜电商服务平台存在问题，分析影响生鲜电商客户满意度的措施。

研究方法：主要通过理论分析研究方法。

首先分析当代社会环境中生鲜电商的发展现状，接着指出目前我国生鲜电商存在的问题，并提出相应的解决措施和对策，最后对出现该些问题的原因进行总结，为提高客户满意度提出措施。

5. 工作计划

1）查阅与生鲜电商客户满意度影响因素相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第01-03周完成生鲜电商客户满意度影响因素分析课题调研,补充资料，完成初稿撰写。

第04-05周根据导师意见修改论文，完成二稿。

第05周 第五周周末，论文中期检查。