电商物流客户满意的影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义

一、选题背景与意义随着电子商务和网络通讯技术的发展,人们越来越倾向于网络购物。

截至2018年12月,我国网络购物用户规模达到6.10亿,较2017年底增加14.4%。

人们越来越喜欢网络购物这一生活方式。

2. 课题关键问题和重难点

二、课题关键问题及难点关键问题： 1） 电商物流在我国的发展现状；2） 我国电商物流的实施要点，尤其是难点和存在的问题；3） 通过问卷调查探究影响电商物流客户满意的主要因素；4） 探讨我国电商物流未来的发展及建议；难点1、问卷调查。

如何通过对问卷调查中的问题的合理化设置全面了解用户心理，以及如何使这份问卷调查更好的得到传播，让更多的人参与，得到更准确的调查结果，是本次论文完成过程中的一个难点。

2、针对未来发展的建议。

3. 国内外研究现状（文献综述）

三、文献综述近年来中国经济蓬勃发展，进入一个新的阶段，与此同时，国内的电商市场也在迅速成长，如今电子商务已然成为了社会信息化时代下新经济模式中的一个重要组成部分。

于占勇（2019）认为新形势下，互联网技术飞速发展，电子商务企业紧跟步伐获得了更快的进步和发展，同时也催生了物流快递企业的成长。

物流快递企业的发展与电子商务的发展是互为促进的关系，两者相辅相成。

4. 研究方案

四、方案论证通过借鉴各位学者的理论成果和实践经验，本文试图通过问卷调查的形式研究影响顾客满意度的影响因素，分析目前电商物流存在的问题，并找到解决措施，帮助物流产业度过瓶颈期。

研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。

首先通过阅读大量文献找出可能对顾客满意度产生影响的因素，接着根据这些因素设计一份调查问卷并对调查结果进行分析，最后发现不足并提出意见。

5. 工作计划

五、工作计划论文具体写作步骤：1）查阅与电商物流客户满意的影响因素研究相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第01-03周完成电商物流客户满意的影响因素研究课题调研,补充资料，完成初稿撰写。

第04-05周根据导师意见修改论文，完成二稿。

第05周 第五周周末，论文中期检查。