1. 研究目的与意义
1.论文研究目的由于生鲜产品具有易腐易损的特点，在物流配送方面有着较高的要求，既要送达得及时快速，食品也要保持新鲜，必须采用冷链物流进行运输和交付。
与此同时，在电子商务背景下，消费者越来越关注物流服务质量问题。
物流服务质量是提高消费者满意度和电商企业竞争能力的重要因素。
2. 国内外研究现状分析
见附页文献综述。
3. 研究的基本内容与计划
论文主要研究内容如下：第1章绪论1.1、研究背景1.2、国内外研究综述1.2.1生鲜产品冷链物流配送1.2.2消费者满意度1.2.3电子商务冷链物流服务质量评价1.3、研究内容与方法1.4、研究目的与意义1.5、论文创新点第2章相关概念及理论2.1、消费者满意度2.1.1消费者满意度定义2.1.2消费者配送满意度影响因素研究2.2、冷链物流配送基本理论2.2.1冷链物流配送概念2.2.2冷链物流配送优化研究2.3、电子商务冷链物流服务质量评价2.3.1物流服务质量2.3.2电子商务背景下生鲜产品冷链物流服务质量2.3、本章小结第3章基于消费者满意度的生鲜产品冷链物流配送服务质量评价研究3.1、基于消费者满意度冷链物流服务质量评价指标体系的构建3.1.1生鲜产品冷链物流发展现状3.1.2生鲜产品冷链物流发展的背景分析3.1.3生鲜产品冷链物流的发展现状及存在的问题3.1.4生鲜产品冷链物流的特点分析3.2指标体系的构建过程3.2.1初始评价指标体系的基本思路3.2.2具体指标和内容3.3生鲜消费者满意度冷链物流配送满意度影响因素研究3.3.1生鲜消费者冷链物流配送满意度影响因素调研3.3.2研究假设和模型3.3.3数据收集3.3.4回归分析确定影响因素权重3.4基于消费者满意度调查结果及应对策略3.4.1生鲜冷链物流配送满意度调查3.4.2生鲜冷链物流配送满意度提高策略3.5本章小结第4章案例实证分析4.1每日优鲜客户满意度调查4.2每日优鲜冷链物流配送消费者满意度函数研究4.2.1消费者满意度时间窗4.2.2冷链物流配送时间满意度函数4.2.3消费者之间配送时间数据4.3问卷的设计与发放4.3.1问卷设计4.3.2问卷发放与样本设计4.3.3问卷回收与数据分析4.4分析与改进第5章结论5.1、整个研究的结论5.2、工作流程中的不足参考文献致谢
4. 研究创新点
论文基于消费者满意度的冷链物流服务质量评价,对生鲜产品冷链物流配送进行调查和研究。
主要研究消费者满意度，冷链物流配送以及冷链物流服务质量评价指标体系。
