每日优鲜物流服务质量的研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究目的：

让每日优鲜平台从顾客的角度去考虑，了解顾客的需求，更好地了解服务现状，从而提高每日优鲜平台的经营水平，能够从顾客的角度去提升其服务水平。

研究意义：

2. 国内外研究现状分析

见 文献综述。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

本文由六章构成，大致内容如下： 第一章，绪论。 1.阐述本论文研究目的、背景和意义 2.对国内外相关研究现状进行综述，并提出本文的研究内容和研究方法。第二章，物流服务质量与顾客满意度相关理论 1.服务质量的概念及其评价模型2.物流服务质量管理理论与评价3.顾客及顾客满意度相关理论。 第三章，每日优鲜物流服务质量评价指标选取及权重确定 1.生鲜电商物流服务的特点 2.每日优鲜概况 3.每日优鲜物流服务质量顾客满意度评价体系构建 4.每日优鲜物流服务质量评价指标权重确定。第四章，每日优鲜物流服务质量评价调查 1.问卷的设计及调查 2.样本数据统计与分析。第五章，每日优鲜物流服务质量模糊综合评价 1.模糊综合评价法的概念及定义2.每日优鲜物流服务质量模糊综合评价集 3.各级评价指标分析。 第六章，总结与展望

研究计划：

4. 研究创新点

1.论文从顾客满意度这一方面切入，立足于了解顾客实际需求，力求电商平台改善相关服务水平，予以分析与研究。