1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述(1)选题依据、背景情况近年来，在线客户评论已经成为电子商务领域的研究热点。
与企业发布的信息相比，客户更愿意通过阅读在线客户评论从消费者的角度了解产品和服务的真实信息并得到其他消费者的购买建议。
带有强烈情感色彩的评论所带给的影响远远大于中性评论，而且带有负面情感的影响又远大于正面评论所带来的影响。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
(1)研究目的更好的使用计算机了解评价中客户的意思，捕捉顾客消费习惯。
有针对性的进行营销策略，从而更好地为顾客服务。
(2)主要研究内容及关键技术主要研究内容：分析淘宝顾客留言心理，通过调查问卷,分析研究淘宝顾客不同购买情感的不同留言方式。
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