1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述(1)课题来源本课题来源于江苏省教育厅大学生创新创业训练计划基于云计算的知识产权交易协同运营中心框架研发（201410291019z）和基于物联网的知识产权交易协同运营中心框架设计和建设途径研究(南工合(2013)099号)。
受江苏省南京市鼓楼区知识产权交易协同运营中心委托，为技术创新平台创建电子商务在线客服模块，实现网站前台用户和后台运营者的一个交互。
(2)选题依据、背景情况江苏省南京市鼓楼区知识产权协同运营中心结合其地域以及地理优势，着眼于长三角地区，旨在建立一个广角的、区域性的知识产权交易的聚散地、人才汇聚中心、尖端科技成果的孵化器、信息检索中心与中介服务、金融服务的聚散地。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
(1)研究目的根据知识产权交易协同运营中心开发要求，创建一个为客户提供包括专利、商标在内的知识产权管理体系的建设、战略分析、预警等全方位咨询服务的在线客服模块。
并尽可能使界面合理化，消息及时和稳定，以及查询的高响应度。
实现客服人员服务的智能化、及时化，提高客服人员的工作效率。
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