1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、论文研究背景与意义随着电子商务快速发展，社会生活水平不断提高和闲暇时间的匮乏已经成为当今社会普通民众的一种新常态,网络购物随之成为人们追求生活品质的新渠道。
数据显示2015年我国生鲜电商市场交易规模达到560亿元，相较于2014年的260亿整整增长100%。
在市场增长如此迅速的背景下，生鲜电商作为电子商务的一片新蓝海吸引着各类公司、平台竞相追逐,同时其弱点也在消费者体验中逐渐放大。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、研究目的对有关电商消费者满意度的相关文献进行综述后,我发现尽管我国电子商务的发展十分快速,学术界对在线评价信息如何反应消费者满意度的研究还处于初始阶段。
研究在线评价信息对电商企业及时有效地掌握消费者的满意度信息,建立完善的满意度评价机制,对电商企业的发展具有重要的意义。
只有最大限度地提高消费者的满意度,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
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