基于客户满意度的K12在线教育平台运营策略分析开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述一、研究背景及意义1.研究背景（为何研究该问题，说明其迫切性）根据cnnic第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国在线教育用户规模达2.32亿，与2018年底相比增长3122万，占网民整体的27.2%。

2019年《政府工作报告》明确提出发展互联网 教育，促进优质资源共享。

随着在线教育的发展，部分乡村地区视频会议室、直播录像室、多媒体教室等硬件设施不断完善，名校名师课堂下乡、家长课堂等形式逐渐普及，为乡村教育发展提供了新的解决方案。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究问题：本文基于客户满意度文据调查，运用spss统计分析软件，研究了k12在线教育存在的问题及几种常见营销策略的优缺点，并提出线上线下全方位服务，创建良好的学习氛围，注重树立品牌等发展思路。

本课题研究有助于k12在线教育平台更好的吸引新客户，留住老客户，提高用户粘性。

二、研究途径：1、文献研究法在论文写作中，通过各种方式查阅了相关著作、论文、杂志等，并对这些资料进行收集、整理、分析、综合，以期能够全面地、正确地了解和掌握k12在线教育研究的历史和现状，并为下一步的研究做好材料和理论的准备。