电子商务环境下保健品企业的客户关系管理研究——以中科保健品为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1.研究意义随着科技的发展,社会的进步,生活水平不断提高,人们对自身的健康要求也越来越高,饮食上更加注重食品的质量及其营养保健功能。

我国保健食品行业兴起于2 0世纪8 0年代初,几十年的快速发展,使得保健食品的销售额在全球居民的健康消费金额中,以每年13%的速度增长。

保健品行业在我国是一个朝阳产业，经过近 30 年的发展，起起伏伏，逐渐发展成为一个年产值 5000 多亿元的产业，依据《食品工业十二五发展规划》的目标，2015年，保健（营养）食品产值将达到10000亿元人民币，在国民产值中是一个不容忽视的力量。

2. 研究的基本内容和问题

1.研究目标面对如此严峻的竞争形势，我国的保健品企业如何才能在激烈的竞争中留住顾客，让顾客忠诚于自己的产品，成为亟待解决的问题。

本研究的主要目标是通过对中科保健品顾客关系管理研究，建立起一套在电子商务环境下实用的关于保健品企业的客户关系管理方案。

2.研究内容（1） 客户关系管理理论综述； （2） 中科集团客户关系管理的现状及问题分析； （3）中科集团客户关系管理的解决方案。

3. 研究的方法与方案

研究方法 1)案例研究法对现实生活中的具体对象进行观察、分析和研究，情景代入式寻找规律和问题根源的研究方法。

本文中就将以中科保健品市场客户关系管理为素材，通过对其发展过程中具体事件的描述和分析，反映我国保健品市场客户关系管理存在的特点和问题，进而寻求改进的方法。

2)描述性研究法将已有的现象、规律和理论，通过自己的理解和验证，给予叙述并解释出来。

4. 研究创新点

本论文在电子商务环境下将中科集团的客户关系管理作为研究对象，针对保健品企业应用中存在的问题进行分析。

对于目前的中科集团的客户关系管理的现状来说，对其进行改进完善是十分必要的。

本课题将传统行业在快速发展的网络时代该如何有效地进行客户关系管理进行研究，打破了传统思维，是一个特色。

5. 研究计划与进展

2014.12.22014.12.15确定选题，资料收集与调研2014.12.152014.12.30提交开题报告2014.12. 312015.01.10确定论文框架结构2015.01.112015.03.01完成论文数据资料的收集，填写中期检查表2015.03.112015.04.18确定论文初稿2015.04.192015.05.01确定论文二稿2015.05.132015.05.20完成论文终稿并提交论文