1. 研究目的与意义
现代社会节奏迅速，企业在发展中难免会遇到危机，而沟通则是企业危机处理的核心，秘书在危机沟通中起重要作用。
从企业内部看，良好的沟通有利于促进企业内部的凝聚力。
从企业外部看，良好的沟通有利于树立良好的企业形象。
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2. 国内外研究现状分析
目前对企业危机处理的研究国外起步早，对这方面的研究较多，在理论和实践上都比较完善，国内的研究虽然起步较晚，但是发展较快，目前对企业危机处理的研究越来越趋近于细节化，全面化，逐渐摆脱了介绍式的理论性的形式。
3. 研究的基本内容与计划
新的时代背景下，企业应该充分认识危机处理的重要性，而沟通是企业危机处理的关键，是企业联系外部环境的桥梁。
正确地开展危机沟通能凝聚企业的内部力量，也是展现企业竞争力的良好机会。
因此，在危机处理中采取恰当有效的沟通技巧，能使企业在危机处理中掌握胜算。
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4. 研究创新点
本论文是对企业危机处理中的一个重要关键点----沟通的研究，不仅仅是纯粹的介绍，而是将理论结合实践，列举出许多案例。
在研究内容上，更加注重沟通的主体---人在沟通中的作用，即秘书在其中所起到的重要作用。
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