1. 研究目的与意义
步入21世纪，互联网技术飞速发展，普及率也在快速提高，根据中国互联网络信息中心（cnnic）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。据报告显示，截至2017年12底，中国网民规模达7.72亿，新增网民4074万人。互联网普及率为55.8%，相比较2016年12月提升2.6个百分点。伴随着中国互联网络的快速发展，电子商务在中国也发着天翻地覆的变化，步入发展的快车道，并于2013年以1.85 万亿元的网络零售交易总额超越美国的1.566 万亿元成为全球第一的网络零售市场，此后几年，更是逐年快速增长，2017年，中国的网络交易总额更是达到了6.71万亿。在此形势之下，中国的快递行业也在飞速的发展，但我们不可否认的是，在中国由于原有的快递网络建设不齐全，导致中国快递的行业的发展速度远远低于电子商务的发展速度，由此导致了物流运输中的一系列问题，尤其是末端配送阶段，由于末端配送成本高，利润低，并且是直接面对消费者，其服务质量的好坏，直接回影响一个物流企业的评价，所以在此，本论文准备对电子商务环境下的快递末端配送效率进行研究，以达到改善快递末端配送现状的目的。
本论文将立足于研究苏州高新区快递末端配送效率，研究对象将包含苏州高新区的小区，写字楼，商业中心，拟重点研究的末端配送中送货上门，其配送效率的提升，因为在末端配送中，由各网点代受，或者自提柜形式的配送，往往会出现消费者拿到快递后，发现快递受损，由此而产生和快递公司以及电商的纠纷。本次研究，目的就是解决这些问题，着重解决快递员时间与客户时间无法匹配以及送件过程中的路径选择问题，从而达到提高快递业末端配送效率。
在经济飞速发展，行业竞争日益激烈的中国经济环境之下，服务是一个企业生存的基本法则。快递末端配送，就是快递企业直接面对终端客户的服务，也是电商最能直接让消费者感受服务质量的途径，提升快递的末端配送效率，也就是提升快递末端服务的品质，增加快递企业的核心竞争力，这在中国电子商务发展的大背景下，具有重大的意义。
2. 研究内容和预期目标
本课题主要从以下几个方面进行研究：（1）对当下中国电子商务的发展状况进行调查，主要调查其近几年的发展速度，以及规模，还有其配送方式。
（2）基于对中国电子商务发展现状的调查，得出在中国电子商务飞速发展的背景下，其所蕴藏的问题-面对终端客户的末端配送问题
（3）研究是什么因素影响了末端配送的效率，以及如何去提高快递末端的配送效率，尤其是送货上门，直接将快递交到消费者手上的末端配送的效率问题。
3. 研究的方法与步骤
首先，通过相关文献，数据网站，分析中国电子商务的发展现状，分析其配送的模式。
其次，基于对中国电子商务的分析，得出提高我国快递行业的末端配送效率的重要性，并且通过文献的查询，解释末端配送的内涵，以及末端配送效率的内涵。
再次，通过调查问卷的形式，找出影响快递末端配送效率的因素。
4. 参考文献
[1] 王玉龙. 基于模糊综合评判法的b2c企业物流配送模式选择[j]. 商业经济,
2014(1): 36-40
[2] 樊雪梅 , 谢媛 , 卓健 ,等. b2c 模式下城市配送方及其效率评价 [j]. 铁道运输与 经济 , 2013, 35(7):65 , 2013,35(7):65 -70.
5. 计划与进度安排
（1）资料收集及前期研究：（第7学期第19-21周、第8学期第3-5周）
通过各种渠道，收集与论文有关的文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确，不少于4000字。
（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第6周）
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