1. 研究目的与意义
研究背景
随着经济的发展，人们的生活水平日益提高。对日常生活的便利性有了更高要求。这就推动力电子商务的发展，有别于传统电子商务物品，生鲜食品是人们日常每天都离不开的，近年来有不少企业瞄准商机。根据《2018年中国生鲜电商行业消费洞察报告》，2013年，中国生鲜电商市场交易规模增长了约2.5倍，此后一直以高于50%的年增长率在扩大。从2013年的126.7亿元人民币到2017年的1391.3亿元人民币，短短四年间，生鲜电商市场规模扩大了十倍。
在众多生鲜电商企业中，食行生鲜算是长三角地区具有知名度和代表性的企业。区别于以往传统的买菜方式，也不再是稍微高级一些的线上订货配送到家，用自提柜取货似乎看起来更方便更有自主性。这是生鲜新零售的新玩法。打开食行生鲜的软件，不论是蔬菜，水果还是水产，各种产品一应俱全，即便你只买了一根黄瓜，食行生鲜也能用最快的速的配送到离你家最近的自提柜。也许你白天上班不在家，晚上下班也能顺路把菜拿回去，节省了去超市买菜的时间，也避免了送货到家服务家中没人的情况。想什么时候拿就什么时候拿，时间分配权属于自己。这种预定制消费 日配制 冷柜自提，使得食行生鲜在生鲜电商行业中脱颖而出，成为时下新潮的生鲜购买方式渠道之一。
2. 研究内容和预期目标
本文研究的内容
第一章：绪论。主要介绍了本文的研究背景、研究目的及意义、国内外研究述评和主要研究方法。
第二章：阐述了客户满意度的相关理论的概述和评价客户满意度常用模型介绍，
3. 研究的方法与步骤
本文主要采用以下3种方法对食行生鲜客户满意度评价及改善进行研究
1．定性与定量分析相结合
定性分析是研究事物的前提，定量分析使研究对象更加精细化，使抽象的定性能更加准确、更加科学，两者相结合分析可得出更深入的结论。本文通过定性分析，建立了食行生鲜客户满意度的评价体系，对满意度展开理论分析与案例研究。通过对问卷调查数据进行定量分析，研究圆通速递客户满意度的现状，发现与标杆企业的差距，找出存在的不足，分析产生的原因，提出改善的对策。
4. 参考文献
1申君歌，张国政.基于aph电子商务供应链中客户满意度研究 [j].现代商贸工业，2013（10）：13-15.
2范昕. 圆通速递公司客户满意度评价及改善研究[d].福州大学，2014.
3白岩. 层次分析法在烟草商业企业客户满意度评价中的应用 [j].今日财富，2020（21）：89-91.
5. 计划与进度安排
1. 2022-2022学年第2学期，第1-2周，前期研究，搜集信息整合资料
2. 2022-2022学年第2学期，第3-4周，开题报告
3. 2022-2022学年第2学期，第5-9周，论文初稿
