Application of WeChat in university libraries in China

Xi, Qingkui| Zhang, Yong | Li, Xinquan | Wu, Weiming

Library, Nanjing Agricultural University, Nanjing, Jiangsu 210095, China

Abstract:

This study is aimed at describing and analyzing WeChat services at the libraries of the top 50 universities in China. It first describes the services offered by WeChat and then provides an analysis of the WeChat services through three pathways – menu service, real-time reference, and message sending – and provides suggestions for improvement, meaning that library services can be better and more conveniently accessed via WeChat. This paper may be helpful to librarians interested in WeChat as a library service tool.

Keywords: WeChat, university library, China

1.Introduction

1.1About WeChat

WeChat is a mobile instant messaging software application launched by Tencent, Inc. in China at the beginning of 2011. It is used to quickly send text and photos and provides voice communication to many people. At the end of March 2012, only 433 days after WeChatrsquo;s release, there were 100 million WeChat users. In just 6 months, by September 17, 2012, there were 200 million users. In the second quarter of 2016, the monthly active users of WeChat numbered 806 million and spanned 200 countries, and there were over 8 million WeChat official accounts [1]. WeChat operates in more than 20 languages, such as English, French, Japanese, and Korean. Today, as a mobile social medium, it is part of everyday life in China.

1.2Background

To use WeChat, an individual or group sets up an official account on WeChatrsquo;s public platform webpage [2]. An applicant can then communicate with various groups using text, pictures, voice, and video. A WeChat official account is able to not only send information but also bundle features of other websites, which supply more personalized services.

With respect to gender, age, and occupation, 63% of WeChat users are male, 74% are young (aged 20–30 years), and 64% are university students [3]. To serve these students, many university libraries have adopted WeChat official accounts. Generally, libraries publish notices on their websites regarding established services, features, tips, and methods for accessing the library (a QR code or ID). Libraries use their welcome pages to promote and facilitate better use of WeChat.

WeChat (Weixin) is a mobile service platform that is developed and customized by a library based on a WeChat official account, which realizes mobile service functions by connecting with a library management system, such as digital resource retrieval, OPAC, e-books, or a personal library. Chen suggested that WeChat is a new type of library service with library knowledge as the main content and WeChat adopted as the platform [4].

A WeChat official account opened through the interface offers the capabilities of interactivity between the WeChat official account and patrons, and numerous possibilities for developing various customized functions. This development of functions with WeChat is much easier than it is with the individual APP of each intelligent terminal and provides a new solution to build mobile library services.

The principles of a WeChat official account are shown in Fig. 1. A WeChat official account is regarded as the message repeater. WeChat users send requests to a WeChat official account through cell phones, tablets, and other intelligent terminals. The WeChat official account then assembles the message collected from user requests and submits this to the libraryrsquo;s server, which acquires the message and deals with the data according to its business logic. Next, it reacts to the WeChat official account, and finally, the WeChat official account delivers the data to the user.

1.3Literature review

Mobile social media enables people to maintain and promote social connections with members of a social network. Essentially, mobile social media services provide an immediate online environment for information exchange among members of social networks. Social media are also easily accessible and immediately available as users always have a mobile device. This concept is derived from Counts and Fisherrsquo;s definition of mobile social networks [5]. Today, technological developments have led to the advancement of many social networking services, including WeChat, which is a social networking services platform.

Many studies indicate the benefits of social media in reference services and in promoting library resources and services [6, 7, 8], and some university library digital resourc

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微信在中国高校图书馆的应用

Xi, Qingkui| Zhang, Yong | Li, Xinquan | Wu, Weiming

南京农业大学图书馆，江苏省南京市210095

摘要：

本研究旨在对中国50所高校图书馆的微信服务进行描述和分析。它首先描述微信提供的服务，然后通过三种路径(菜单服务、实时引用和消息发送)对微信服务进行分析，并提供改进建议，这意味着通过微信可以更好更方便地访问库服务。这篇论文可能会对那些对微信感兴趣的图书馆员提供帮助。

关键词：微信，大学图书馆，中国

1.绪论

1.1关于WeChat

微信是腾讯公司于2011年初在中国推出的一款手机即时通讯软件。它被用来快速发送文字和照片，并为许多人提供语音通信。2012年3月底，微信发布后仅433天，微信用户就达1亿。仅仅6个月，到2012年9月17日，就有2亿用户。在2016年第二季度，微信的月度活跃用户数为8.06亿，超过200个国家，微信官方账户超过800万户^[1]。微信拥有20多种语言，如英语、法语、日语和韩语。今天，作为一种移动社交媒体，它是中国日常生活的一部分。

1.2背景

为了使用微信，个人或团体在微信的公共平台网页上建立了官方账号^[2]。然后，申请者可以使用文本、图片、声音和视频与不同的小组进行交流。一个微信的官方账号不仅可以发送信息，还可以捆绑其他网站的功能，提供更个性化的服务。在性别、年龄和职业方面，微信的用户中有63%是男性，74%是年轻人(20-30岁)，64%是大学生^[3]。为了服务这些学生，许多大学图书馆采用了微信的官方账号。通常，图书馆会在其网站上发布关于建立的服务、功能、提示和访问图书馆的方法(二维码或ID)的通知。图书馆使用他们的欢迎页面来促进和促进更好地使用微信。

微信(微信)是一个基于微信官方账号的图书馆开发和定制的移动服务平台，通过与图书馆管理系统的连接实现移动服务功能，如数字资源检索、OPAC、电子书、个人图书馆等。Chen建议微信是一种以图书馆知识为主要内容的新型图书馆服务，微信作为平台采用^[4]。一个微信官方账号通过该界面打开，提供了微信官方帐号和用户之间的互动功能，以及开发各种定制功能的众多可能性。与每个智能终端的单独应用相比，使用微信的功能开发要简单得多，并提供了构建移动图书馆服务的新解决方案。微信官方账户的原则一个微信正式帐户被视为消息中继器。微信用户通过手机、平板电脑和其他智能终端向微信官方账户发送请求。然后，微信官方帐户将从用户请求中收集的消息集合起来，并将其提交给库的服务器，该服务器获取消息并根据其业务逻辑处理数据。接下来，它会对微信官方账号做出反应，最后，微信官方账号将数据传送给用户。

1.3文献综述

移动社交媒体使人们能够与社交网络的成员保持和促进社会联系。从本质上讲，移动社交媒体服务为社交网络成员之间的信息交流提供了一个即时的在线环境。社交媒体也很容易获得，而且可以立即获得，因为用户总是有一个移动设备。这一概念源于对移动社交网络的计数和Fisher定义^[5]。今天，技术的发展已经导致许多社交网络服务的发展，包括微信，这是一个社交网络服务平台。

许多研究表明，社会媒体在参考服务和促进图书馆资源和服务方面的好处^[6,7,8]，一些大学图书馆的数字资源和服务是通过社会媒体充分利用和发展的^[9,10]。一些学者在使用社交媒体工具的过程中注意到了挑战和障碍^[11,12]，还有一些研究人员调查了在图书馆使用社交媒体网站^[13,14,15]。

在世界上的许多图书馆中，有许多著名的和类似的即时消息应用程序，包括Twitter、Facebook和其他。研究人员已经研究了这种通信应用在学校和图书馆设置中的使用和有效性，如下所述。

1.3.1Twitter

大量的研究描述了在图书馆的环境下推特的实现。佛罗里达的西棕榈滩公共图书馆将推特作为图书馆更新的免费广告工具，它也作为一个数据提供者，并提供到图书馆目录的链接^[16]。在一项研究中，Bosque等人解释说，101个学术图书馆有一个Twitter账户，并通过Twitter成功地与顾客沟通^[17]。法语和昨日证实了Twitter作为传播知识和在图书馆中共享信息和文档的媒介的巨大潜力^[18]。Al-Daihani和AlAwadhi发现一些学术图书馆使用Twitter作为一个多面工具，“新闻和公告”是最常被图书馆贴在Twitter上的信息类型，其次是“图书馆收藏”和“图书馆服务”^[19]。

1.3.2Facebook

Facebook也被图书馆广泛使用。Grgic发现Croatian学校图书馆只在图书馆员和顾客互动时使用Facebook的基本功能^[20]。Vassilakaki和Garoufallou认为，创建一个图书馆员的Facebook档案是最重要的元素，其次是群组信息、墙贴、事件和好友列表^[21]。Xia研究了Facebook群组对图书馆营销的影响，发现成功可能来自于图书馆员的积极组织和更广泛的主题的使用^[22]。Aharony分析了美国公众和学术图书馆对Facebook的使用^[23]，结果显示，这两种图书馆都使用信息栏和墙，并且都利用Facebook作为向用户传递信息的方式，而不是作为讨论的场所。

1.3.3Other工具

此外，研究还调查了社交媒体和图书馆参考服务。例如，彼得森在美国的四年制大学图书馆使用电子邮件、电话、聊天、即时通讯、文本和视频聊天等方式提供虚拟参考服务^[24]。美国和中国的许多学术图书馆都使用微博和社交网络来提供参考服务^[25]。一些尼日利亚大学图书馆采用了Twitter、Facebook和图书管理员来支持在线参考服务^[26]。总的来说，这些文件显示即时消息工具对图书馆服务很有帮助。然而，这些研究并不涉及微信，它对图书馆服务有许多特殊的功能。

1.3.4Social媒体在中国

一些研究关注的是中国各地图书馆中流行的社交媒体网络，如人人网(如Facebook)、新浪微博(如Twitter)和腾讯微博^[2728]。这些社交媒体网络正日益受到中国用户的欢迎，并被许多大学和公共图书馆利用，以促进其在中国的资源和服务。一些学者在个别大学图书馆研究了微信的特点和实现。Wei和Yang在中国重庆大学的图书馆中研究了微信的使用情况^[29]。朱先生研究了中国济南大学图书馆的微信应用^[30]。Chen等人报道说，使用微信来鼓励在线读者参与图书馆活动^[31]。此外，在一组库中有一些关于微信应用程序的文章。Zhou对中国38家省级公共图书馆的微信应用进行了调查^[32]。一些文章探讨了中国39所高校图书馆的微信地位，并从知名度、推广方式、服务形式和内容等方面确定了主要问题^[33,34,35]。然而，大多数这些大学图书馆仍然使用微信最基本的功能。

上述关于微信的文章并没有通过多种途径全面分析大学图书馆的微信服务。他们没有进行详细的菜单分析或微信服务的理论评估。因此，在本研究中，我们通过包含菜单服务、实时参考和信息发送三个途径，详细研究了中国高校图书馆的微信服务。

2.微信在前50大高校图书馆的应用

2.1方法

本文对中国大学排行榜前50所高校图书馆的微信进行了调查^[36]。该调查涉及官方开户、菜单服务、实时参考和信息发送。因为据报道，微信用户占中国智能手机的90%以上，只有手机访问被调查。为了发现前50大高校图书馆的微信官方账号，我们登录到一个移动客户账户，点击“官方账号”按钮，使用“大学名称 图书馆”关键字(如“清华大学图书馆”)，并保存了结果。如果搜索有几个结果，只有一个库的微信官方帐户被保存，其余的可能属于同一个库的其他分支，被省略了。此外，当一个图书馆的微信没有被发现时，通过浏览器和图书馆网站进行进一步的搜索^[38]。数据采集期为2016年6月6日微信正式账户开放日期。

与此同时，我们与48所大学图书馆进行了电话调查，其中开设了微信账户。主题是该库是否提供在微信上实时的人工应答。此外，我们还采访了五所大学:南京大学、东南大学、南京航空航天大学、南京农业大学、南京理工大学。我们访问了每一个大学图书馆的20位读者，研究图书馆如何在微信上提供参考服务。调查和访谈是为了给我们提供更深入和更丰富的数据集。

2.2结果

本研究的大部分数据来自于微信的前50大高校图书馆的官方资料，数据汇总如下。

2.2.1在前50大高校图书馆中存在微信官方账户

显示了中国前50所大学，48所高校图书馆开设了微信官方账号;只有两个大学图书馆没有这样做。三个库没有各自独立的微信帐户;然而，图书馆的名字列在大学微信账户的菜单上。尽管已经打开了微信帐户，其他三个库并不使用除了发送一些消息之外的服务。

表1汇总

我们进一步核实了微信官方账户的状况。“核实”指的是2011年初中国腾讯公司(Tencent)认证的官方账户。腾讯是中国领先的互联网增值服务提供商，其产品包括QQ、微信和QQ空间。结果显示，46个图书馆已核实官方帐目;只有两个库没有执行微信验证。此外，36个图书馆将他们的微信图标放在各自网站的主页上。其余的12个库似乎并没有充分促进微信。

我们研究了这些微信帐户的第一个消息。第一个消息是自定义消息和相应的第一个推送信息——一个“欢迎消息”或“自动问候”——当一个新用户跟踪库的官方帐户时，微信会发送这个消息。第一个一对多的消息还包括关于平台功能的信息，如问候、功能、联系信息和导航服务。在示例中，45个库的微信发送了第一个消息。其中，38条信息被认为是有效的，因为它们有一个功能介绍或其他具体内容。总的来说，这些大学图书馆的微信官方账号的启动条件很好，这意味着大多数图书馆都充分利用了第一个信息来提升自己，但是其他七个图书馆可能需要修改他们的服务。

2.2.2微信在前50大高校图书馆的实时参考情况

通常，实时引用包括在微信应用程序中预设的回复和人的回复。“预设回复”包括预先设置的帮助内容，并与数字或关键字挂钩，例如自助打印和演讲时间，并形成预设数据库。当读者有问题时，他们会发送一个关键字或数字来得到答案。预设回复的内容通常包含一些基本问题。例如，西店大学图书馆微信服务中预置数据库的内容是一些常见问题的集合^[42]。

为了调查48个图书馆的实时引用，一个单词组通过微信官方帐户页面底部的消息版本栏发送到这些库的每个微信帐户。作者收集并计算了表3所示的响应。22个图书馆的微信服务提供了预设回复的反馈，其中15个响应是有效的，由具体内容组成。然而，其他17个图书馆没有对这个词组作出任何回应，说明这些图书馆没有对微信用户的实时信息给予足够的重视，或者微信太过新鲜以至于一些图书馆员不知道。

11所大学图书馆的微信服务提供了一个人对这个词组的回复。如表4所示，详细研究了人类应答的状态。响应时间变化:最快的回复，由厦门大学图书馆，记录在2分钟。其他四家图书馆在8分钟内给予反馈。最慢的时间记录在21.5小时。其他6个图书馆在2到21小时之间发送反馈信息。11个图书馆的平均响应时间约为4.6小时。简而言之，对于学生对微信服务的期望，响应时间相对较慢。11个图书馆的反馈风格是通过文字或链接。

2.2.3前50大高校图书馆的微信信息统计

排名前50的大学图书馆发出的所有微信信息都被合并成9个类别。统计数字如表5所示。我们看到44个图书馆发送了“图书馆新闻”，42个图书馆发送了“活动”信息。“资源推荐”和“服务介绍”，接下来的两种信息，分别由38个和35个图书馆提供。此外，大约30%的图书馆还发送了4条涉及“调查”、“讲座”等信息。相比之下，Gan对38个省级公共图书馆发送的微信信息的调查结果显示:发送“活动”和“图书馆新闻”信息的图书馆数量最多;接下来，发送“服务介绍”和“资源推荐”消息的库，意味着这两个统计结果与前四种消息内容相似。

表2统计的50所大学图书馆