基于消费者偏好的再制造质量策略选择外文翻译资料

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毕业论文(设计)

题 目 基于消费者偏好的再制造质量策略选择

文献来源Li Cui，Kuo-Jui Mu，Ming-Lang Tseng,2017.Selection a remanufacturing quality strategy based on consumer preferences. Int. J. Journal of Cleaner Production xxx (2017) 1-9.

基于消费者偏好的再制造质量策略选择

Li Cui，Kuo-Jui Mu，Ming-Lang Tseng

摘要：为了降低成本、产生利润和保护环境，企业越来越多地专注于再制造过程。随着再制造发展成为中国一个新兴的行业，平衡质量和成本成为一个重要的挑战。因此，选择合适的质量战略对可持续发展的同时满足不同客户的喜好起到了重要作用。如果质量得到保障，再制造商的动力会增加；然而，不强调质量也许会让消费者不满意。因此，探索最优的、满足各种消费者喜好的再制造质量策略，对指导再制造商的决策至关重要。本研究提出了一个基于价格、质量和可持续性的消费者偏好集成模型，然后考虑需求、成本和利润函数，以确定一个合适的再制造质量策略。研究结果表明，在企业具有不同消费者偏好的情况下，当成本系数小（小于0.28）时，再制品的质量和利润正相关；当成本系数在0.28和0.35之间时，利润开始增加；然而，当成本系数接近0.35时，利润下降。当成本系数较大（大于0.35）时，通过质量改进就不再能获得利润。因此，最优再制造质量策略的选择取决于成本系数的大小。

关键词：再制造质量战略；消费者偏好；需求函数；再制造汽车发动机

一、引言

虽然汽车的预期寿命已经通过科技手段延长，但汽车处置仍然会产生大量的固体废物。近来，这些废料导致的重金属和有机污染（Wu等，2015）成为中国和亚洲其他发展中国家的一个关键问题。再制造被认为是减少资源消耗和防止这些负面环境影响的一种方法。再制造是长期对减少资源浪费、循环利用产品的重排和整理（Linton等，2002；Thierry等，1995）。这些做法不仅延长了原有产品的寿命和价值，也适合更广泛的电子产品、打印机、汽车发动机和医疗使用（Hazen等，2011；Xie等，2011a）。然而，再制造企业在考虑成本、质量、价格和消费者的同时，还面临着选择最佳再制造质量策略（RQS）以平衡利润和质量的难题。虽然产品质量能够刺激消费者选择再制品的意愿上涨，还能鼓励企业研发再制造的进程，但消费者的偏好（CPs）仍须考虑（Durif等，2012；Hazen等，2012；Jin等，2016；Ovchinnikov，2011；Zhu等，2014）。

Gehin等（2008）指出，再制造是一个将再制品质量提升到新台阶的过程。这个过程必须确保再制品达到质量标准及功能准确，以避免潜在的、阻碍消费支付意愿的风险和障碍，（Hamzaoui Essoussi和Linton，2010；Hatcher等，2011）。为了探讨最佳RQS，以往的研究采用优质的投资和改进方法，对不确定需求下的价格决策和市场细分进行调查（Xie等，2011a，2011b）。此外，Das和Chowdhury（2012）研究提出了一个集成的逆向物流供应链，以模块化的产品设计规划过程，生产和销售不同质量水平的产品。混合整数规划（MIP）模型制定了通过研究回收产品的收集、复原模块和不同质量水平的产品组合比例来提高利润的总体规划过程。Jiang等（2014，2016）在考虑可靠性和成本优化的前提下，建立了控制质量的最优再制造过程。然而，以前的研究讨论的最优再制造质量策略（RQS）仅基于成本和价格，并没有考虑消费者偏好（CPs）。

Debo等（2005）断言消费者对于全新产品和再制品的消费偏好有显著的不同。为了探讨这种差异，Ferguson和Toktay（2006）使用恢复功能对不同的消费群体开发生产差异化的定价模型。Qiang（2015）研究分析一个二级闭环供应链网络，考虑了消费者对新产品和再制品有不同的估值。Zhao等（2016）建立决策模型，既考虑到消费者对再制品的偏好，也考虑了政府补贴优惠的影响。这些研究将消费者异质性划分为个人质量、成本和价格偏好（Lee等，2013；Rhee，1996）。然而，市场作为一个由不同喜好组成的整体，事实上很难区分消费者。此外，很少有研究考虑了消费者的多种综合偏好。再制造商经常忽略消费者偏好（CPs）对降低决策复杂性的重要性。这项研究是最先考虑消费者的不同偏好对最优RQS的实际选择的影响。

本研究的目的是制定一个综合模型，为再制造商选择基于CPs的最佳RQS提供精确的指引。在这方面，首先设定需求是三种偏好的集成函数（质量、价格和环境），然后考虑质量和成本函数之间的关系；随后，需求函数推导出利润函数作为一个结合所有相关功能的综合模型。研究结果表明，成本系数小于0.28时，利润随质量的增加而增加。一旦成本系数介于0.28和0.35之间，利润在开始时增加，但在成本系数接近0.35时下降。当成本系数大于0.35时，进一步提高产品质量无法产生利润。这个结果为再制造商解决选择最佳RQS的难题，同时实现成本、质量、利润和消费者共赢的目标提供精确的指引。下一章介绍文献综述；第3章介绍变量和集成模型；第4章介绍了案例公司的信息和实证结果；第5章阐述了理论和管理含义；最后一章中讨论了本研究的贡献、结论、研究局限性和未来潜在的研究方向。

二、文献综述

本章提供了RQS和消费者偏好的理论背景来加强对概念的理解。这些概念对本研究提出的模型研发有重要作用。

2.1 再制造质量战略

质量战略在再制造研究中占有重要地位。自1984以来，质量被定义为一个一维垂直特征（Moorthy，1984）。随着技术的改进，质量的定义已经成为包括支付意愿在内的消费者偏好的一部分（Jaffry等，2004）。此外，一些研究发现了召回制度与产品质量之间的重要关系（Bonifield等，2010；Mukhopadhyay和setaputra，2007）。通常情况下，企业更愿意采取高价格的策略，以确保产品达到较高的质量标准（Rabinovich等，2008）。然而较低的质量可能会降低消费者的满意度且增加产品的召回率，更高的质量使消费者满意度提高且召回率会下降（Li等，2013）。因此，大多数企业宁愿生产出高质量的产品或提高产品质量来满足更多的客户而收取更高的价格（Kirmani和Rao，2000；Whitfield和Duffy，2013）。要确定精确的质量水平，并制定召回政策，Wan等（2013）通过同步博弈和Stackelberg领导博弈来证明质量努力水平，发现买方和供应商共享检验成本和召回损失。Hlioui等（2015）使用无差异曲线来帮助决策者选择最优质量控制策略。

从再制品设计的角度出发，Yuuml;ksel（2010）运用质量功能配置的方法支持再制造商的产品设计。几项研究在再制品价格和质量的基础上检查了回收点和库存的影响（EL saadany和Jaber，2010；Teunter和Flapper，2011）。再制品的质量选择取决于能为客户生成不同收购价格的不同种类的产品回收（Atasu Souza，2013；Bulmus等，2014）。因此，Cai等（2014）采用混合再制造系统，来解决收购和生产计划的问题。另外一些研究认为再制品能够以新产品的保修政策、相同的质量出售，且客户无法识别，如一次性的相机；饮料和食品制造、包装和运输过程中可重复使用的容器（AKccedil;alı和Ccedil;etinkaya，2011；Atamer等，2013；Wang等，2016）。

尽管这些研究表明了再制造质量策略的重要性，该领域仍缺乏一个精确的模型来确定RQS。理想的情况下，再制品应追求新产品的质量标准；事实上，再制品被认为是低质量的（Hazen等，2012；Michaud和Llerena，2011）。由于再制品由不同质量等级的循环产品制造而成，所以保持统一的质量标准非常困难。此外，Guide和Li（2010）指出，除了质量和价格的差异，消费者对全新产品和再制品有不同的体验；这些消费者由于再制品的环保特性而选择再制品。因此，本研究结合基于价格、质量和可持续性的CPs，研发的一个精确的模型来帮助再制造决策者选择最佳的RQS。

2.2 消费者偏好

Rhee（1996）强调，消费者是由不同类型的偏好组成。其中，价格和质量是客户经常考虑的两个最重要的偏好。Ovchinnikov（2011）表明，消费者可以分为两类：对质量敏感的消费者和对价格敏感的消费者。再制品需求的增加需要获得消费者的信任，提高环保意识和降低产品价格。消费者也对通过确定产品质量和环境影响的关系来监测再制品的环境性能有兴趣（Oakley，1993；Wiengarten和Pagell，2012）。一些消费者拥有更高的环保意识，他们在选择再制品时考虑更多的环境因素（如节约能源和降低消耗），他们愿意为再制品支付与全新产品相同的价格（Zhao等，2016）。因此，本研究在制定模型时提出了三种CPs——价格、质量和环境。以下段落详细介绍了这三种类型。

在价格偏好的研究中，Yan和Sun（2012）假设需求是随机的，且价格敏感，分析了集中/分散闭环系统的最优策略。价格对消费者选择产品的影响比质量大（Wong和Zeng，2015）。假设客户可以分为两类，价格敏感和质量敏感，他们认为再制品是由废物生产而成；因此，他们对再制品的支付意愿低于新产品。一旦再制品拥有价格优势，则消费者更愿意选择再制品代替新产品（Mitra，2016a）。一些研究开发大量研究消费者偏好的模型，或试图建立一个均衡了价格和CPs的再制造系统来确定再制品的最优定价策略（Abbey等，2015；Wang等，2016）。Mitra（2016b）假设再制造几乎总是比非再制造更有利可图，专心研究一个由价格敏感消费者组成的市场，从而制定理论模型。

质量被认为是显示“更多即更好”的财产；因此，在相同价格的产品中，消费者更喜欢高质量的产品（euro;orsdemir等，2014）。Bonifield等（2010）研究了直销模式下产品质量与回收政策弹性的关系。Sana（2011）提出了一种集成的、考虑了完美和不完美的质量因素的三级供应链的生产—库存模型。Robotis等（2012）调查了由被使用过的、潜在再生的产品的不确定性所造成的不确定的再制造成本的影响。质量敏感的消费者只为高质量的全新产品买单。如果再制造商想从商品中获利，提高产品质量是关键（Mitra，2016a）。Zhu等（2015）表明，质量保证是消费者在选择再制品时考虑的重要因素。然而，制造商必须平衡质量改进的成本和再制品的质量（Li等，2013）。

在再制造领域，再制品被认为是绿色产品。一些研究强调环境偏好是消费者选择的重要因素。Roper（2002）表明，由于质量因素，41%的消费者更愿意购买新产品，而不是绿色产品。由于环保意识在不断增强，很多消费者更注重绿色产品的环保价值。特别因为中国是发展中国家，消费者有责任平衡经济与环境之间的国家绩效（Zhu和Sarkis，2004）。在美国，绿色产品的市场占有率比全新产品多9%，这显示了消费者正在改变他们消费行为和选择环保产品的趋势（Hamilton和Zilberman，2006）。83%的欧盟公民认为产品对环境的影响是决定购买何种产品的一个重要标准（Eurobarometer，2009）。此外，相较于全新产品，再制品仅需要一半的成本，60%的能量消耗，和70%的材料（Shan等，2012）。因此，再制品具有环保价值。

因此，消费者根据自己的喜好选择再制品。在现有的文献中，大多数研究集中在一个偏好。一些研究关注消费者的差异；然而，他们仅仅基于这些差异细分消费者市场，集中在一个主要的市场上选择RQS。事实上，企业在试图细分CPS和选择相应的策略时遇到困难。然而，企业必须选择最佳的策略，否则，他们可能会面临更高的成本。在这样的情况下，确定最优RQS来满足各种CPS对再制造商必不可少。

三、研究模型

探索最优RQS必须包含一个数学模型。本章节讨论了相关变量和集成模型。

3.1 变量

为确定再制品质量和再制造商的利润之间的关系，本研究开发了一个数学模型来帮助制造商优化决策。在建立数学模型之前，相关变量如下。

：全新产品零售价

：再制品零售价，＜

：再制品的质量水平，是决策变量，0lt;lt;1

：再制品的缺陷率，0lt;lt;1

：再制品的单位成本

：产品缺陷导致的单位产品修理成本增加

：再制品的标准生产成本

：通过提高再制品质量造成的成本系数

：潜在的市场需求

：不同CPs的具体权重，

：一般消费者对再制品的接受率，0lt;lt;1

：由基于三种类型偏好的三个不同的需求函数组成的再制品需求，

：再制造商的利润函数

3.2 集成模型

本研究采用多种方法（同时考虑需求、成本和利

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