会展业现场管理策略研究外文翻译资料

会展业现场管理策略研究

原文作者 Woody ； J. D. Fann ； Li-Ping Chen ； Yu-Mei Chen.

摘要：聚会，奖旅，会议和展览（MICE）如今非常受欢迎，并被公认为是全世界经济的朝阳行业。这也是每个国家都经常举办会议和展览的原因。本研究的目的是调查MICE行业现场管理的策略。本研究不仅采用5W1H方法提取了MICE的现场管理特征，而且得到了解释结构模型（ISM），层次分析法（AHP）和局部灰色关联分析（LGRA）的最佳管理方案。本文的分析基于绿色问题、风险与安全、利益相关者、现场管理和本研究基础的标准，而且提出一些具体建议。绿色问题，成本和沟通策略不仅适合作为政府和企业的实际参考，同时为会议、会议和展览的利益相关者提供了重要信息。

关键词：MICE；现场管理；5W1H； ISM； AHP；LGRA

1.背景介绍

会展（MICE）行业是旅游业中规模最大、增长最快的行业之一。会展业被认为具有巨大的增长潜力，能够为国家和地区经济做出有价值的贡献。在过去的20年里，全世界的会展业经历了巨大的经济增长，得到了全球政府和国家旅游局的认可，成为旅游和酒店业的一个利润丰厚的“蓝筹”区域，酒店行业也报道了会展业对国民经济的影响。

根据国际协会联盟（UIA）的统计报告，2009年会展行业的全球市场份额显示如下：欧洲（54.1％），亚洲（23.1％），美洲（南美和北美）（15.7％），非洲（4.9％）和澳大拉西亚/太平洋（2.4％）。在展览中，全球展览业协会（UFI）表明，从2006年到2010年，展览数量少至1584，多至2195，以及亚洲市场增长率从2008年到2010年，分别为8.7％，3.8％和4.3％。

亚洲的会展业增长良好，其中中国台湾的增长率高于其他邻国。台湾国际大会和会议协会（ICCA）的报告共举行了131次会议，并在2011年的协会会议市场中排名第27位。通过UFI 2008至2011报告，台湾增长了26％，6％和超过13％ 。

会展业的发展需要大量的策划人员和专业会议组织者（PCO）、资源、设施、培训和现场情况等来支持他们。然而这些国际活动必须面向各种外国文化和案例，而不仅仅是国内活动。在这方面，台湾需要更多的经验和明确的程序来有效地处理现场活动的情况。总之举办成功活动太重要了。因此本研究旨在实现现场管理战略，以满足会展业的需求。因此，这项研究的目的是

1.调查会展业的现场管理策略。

2.为会展业的规划者提供信息，同时为政府和利益相关者提供实用的参考。

2.数学模型

现场管理是MICE行业的重要组成部分，包括广泛度和关键因素这两个方面。然而，它可能导致计划人员没有预料到的许多危机。因此，工作人员必须制定现场管理计划，防止现场活动中的麻烦。 Yeh＆Chu指出，如果要很好地对会议和会议进行现场管理，那么工作人员应该在大脑中建立一个虚构的现实结构，并考虑现场环境;此外，展览现场管理应使用最大的资源，包括专业系统、控制程序，以及有利于展览的一切。

一般来说，会展现场管理分为四个部分：（1）注册，（2）社会活动，（3）专业活动，（4）食品和饮料。会议的现场管理的类别有：（1）注册和报告，（2）程序，（3）设施，（4）食品和饮料，（5）社会项目，（6）酒店服务，以及（7）危机事件。在展览方面，四种类型的展览现场管理包括：（1）安全，（2）组织，（3）货物流动，（4）危机管理。 Yeh＆Chu 的四个类别包括（1）参展商和买家的接待处，（2）参与者的日常统计和控制，（3）安全和健康环境，以及（4）危机事件。来自会议策划者和参与者的会展服务必不可少的十大因素中，有一个“食品和饮料”因素;会场提供的“食物”是会议的基本但也许是最重要的有形产品之一。

此外，法国会议，拉斯维加斯会议和旅游局以及芝加哥会议和旅游局的网站都强调了选择会议地点的原因，即“餐馆，餐馆，餐馆，午餐和晚餐”。法国会议网站上显示，访问潜在会议场所时，选择地点的另一个因素是“注册服务管理，酒店预订，世博管理和一般监督等”。

根据MICE书籍，网站和期刊文章，很明显需要找到适当的策略来处理现场管理的各种情况，因为MICE在世界各国被公认为会产生巨大利润。

虽然会展业对东道国经济产生了积极影响，但文献中对其战略和场地管理缺乏了解。研究人员经常关注参与者和规划者的目的地选择过程和经济影响，而不是调查现场管理中涉及的策略。此外，虽然战略规划文献对区域旅游系统的分析越来越多，但对MICE的田间管理研究显然不存在。因此由于缺乏对支持“公约”部门的当地条件的了解，政策规划和战略仍然有限。对PCO任务更重要的是如何确定导致MICE成功进行现场管理的条件和动态。

3方法论

5W1H，ISM，AHP和LGRA是本文研究的主要方法，而5W1H用于提取MICE的现场管理特征，ISM用于探索策略路线和层次结构。 LGRA和AHP用于分析现场管理策略的优先级。 这些方法被描述为Warfield [17]，Liang，Sheu，Wang，Tzeng和Nagai，[18]，Wang [19]，Fann，Chen，Chen，Liang和Nagai [20]的研究者论文。 然而，由于激励的不同性质，本研究中MICE行业出乎意料。

3.1 5W1H方法

5W1H用于简单地评估现场管理的特征，并且易于与MICE行业和依赖于数学方法的一般惯例进行比较，以找出最大（强）值和筛选这些值的最小（弱）值语义。 它不仅可以深入考虑，发现会展业的现场管理特点，还可以提取强弱价值来确定特征项。

3.2 ISM模型

ISM的主要思想是使用结构化方法来分类复杂系统。此外，ISM是一个计算机辅助过程，使研究人员能够开发复杂情况中涉及的许多元素之间复杂关系的图。此外，ISM理论依靠用户的实践经验和知识将复杂系统分解为若干子系统，构建层次，方向，有序的多级结构模型。

因此，ISM通常用于提供对复杂情况的基本理解，并构建解决此类问题的行动方案[22]。

在这项研究中，我们首先使用5W1H的提取特征构建关系矩阵，然后比较这些特征之间的所有可能关系。最后，ISM分析方法可以计算邻接矩阵并得到可达矩阵。形成这种可达矩阵的结构决定了现场管理策略的路线。

作为这项研究的结果，ISM可以为MICE构建现场管理的分层，定向和有序结构化分类，这意味着ISM适合于战略发展。因此，本研究将采用ISM来制定现场管理策略的方法。 ISM方法的计算在Liang和Wang等人的文献中被描述地非常清晰。

3.3分析层次过程（AHP）

AHP使用线性代数和图论，并将该概念应用于分析和建立现场管理标准的层次结构;并且使用线性代数中的矩阵概念来衡量许多备选方案的相对重要性，作为决策的参考。通过使用基于矩阵的线性代数，可以对策略的重要性和优先级进行区分。 AHP是一种寻找最佳策略选择的技术。根据AHP的结果，决策者可以做出明确的决定[24]。

基于前面的AHP，本研究的目的是提出一种结构方法来开发有效性和可靠性测试。有效性由8位专家决定，他们在MICE行业的规划和执行方面拥有10-30年的相关知识，技能和背景。这8位专业人士是：一位受访者是大学教授，三名受访者是国际和专业会议或展览公司的组织者或总理，四名受访者来自贸易中心，包括副执行董事，总裁和两名经理，8位专业人士在会展业方面经验丰富。

通过正确的清洁数据（如公式1）可以获得可靠性，无论评估的数量是否正确。正相互矩阵（决策矩阵）可以由专家组进行比较。进行成对比较的数字如下：9,7,5,3,1,1 / 3,1 / 5,1 / 7至1/9。当C .I时，一致性指数（C.I.）值可以量化不同可能决策之间的一致性。 当C.Ilt;=0.1，很明显数据是一致的。支持不同可能决策之间一致性的含义。

对于C.I.（一致性指数），max也将根据[W] i的变化而变化。 它表明C.I.值有助于用户量化不同可能决策之间的一致性。

3.4 局部灰色关联分析 (LGRA)

GRA的主要功能是计算不确定的，多维的，离散的和不完整的数据[25]并量化这些因素。 1989年，邓[26]提出了灰色系统理论[27]。本研究旨在使用灰色关联分析来计算重量值。

决策矩阵的结果被纳入Nagai方程[28,29]，本研究使用局部灰色关联方程，并且越大-越好地计算LGRA。所有这些都通过了AHP规则和C.I.的价值。需要小于0.1才能确认数据是否正确。这是基于一致性测试的规则，分别安排在表4至表8中。

表4至表8中基于5个标准的LGRA的值可以通过分别填充成对比数策略A与策略C来计算。然后，分别列出表4至表8的横坐标中每个项目的越大-越好值，用于提供关于现场管理策略的关系操作。使用Nagai方程，本文使用局部灰色关联分析和越大-越好的方法来获得LGRA并将所有路径分类到现场管理策略（表9）。

其中max x i（k）和min x i（k）分别表示j中的最大数和j中的最小数。 本研究还使用了Nagai方程[30]。设表示灰色关联向量，当局部灰关系的参考向量和比较向量为x 0且比较向量为x j时，可以计算灰色关系。

接近1，这意味着x0和xj彼此高度相关。 式（3）xj的部分灰色关系如下所示。

同时max代表最大值，min代表最小值，表示Minkowski的灰色关系；当（2）时，表示欧几里得灰色关系。方程（4）的灰色关系如下。

在决策过程中对灰色关联度0i进行了比较，比较重要的因素0i个数较大，并将其作为系统的序数原则。

外文文献出处：Journal of Kansei Information,2012,3(4):221 - 230.

附外文文献原文

Study on the Strategies of the On-Site Management of the MICE Industry

Woody, J. D. Fann, Li-Ping Chen and Yu-Mei Chen

ABSTRACT：The meeting, incentive, convention and exhibition (MICE) are nowadays very popular and are recognized as an economic growth industry all over the world. That is the reason that almost every country is frequently holding the convention and exhibition. The purpose of this study is to investigate the strategies of the on-site management of the MICE industry. This study not only extracted the on-site management features of the MICE by using 5W1H method, but also got the best management proposal by those of Interpretive Structural Modeling (ISM), Analytical Hierarchy Process (AHP) and Local Grey Relational Analysis (LGRA) analyzed. Based on those criteria of green issue, risk amp; safety, stakeholders, on-site management, and foundation in this study, strategies of green issue, cost and communication were not only suitable to serve as practical references for the government and enterprises, but also propose some specific recommendations to provide important information for meeting, convention and exhibition stakeholders.

Keywords: MICE, On-site management, 5W1H, ISM, AHP, LGRA.

1. Introduction

The meetings, incentive, conventions, and exhibitions (MICE) industry is one of the largest and fastest growing segments of the tourism industry [1]. The MICE sector is recognized as having significant growth potential and the ability to make a valuable contribution to both national and regional economies. Worldwide the convention and exhibition indus

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