基于众包方式的志愿者选拔外文翻译资料

基于众包方式的志愿者选拔

摘要：志愿工作在当今世界是很重要的。在行业资源中有各种不同版本的志愿者管理系统。一些组织已经开发出了志愿者管理系统，旨在吸收自发的志愿者。然而，志愿者组织很难找到和招募到合适的志愿者，因为志愿者有很多匹配任务的标准。此外，从志愿者的角度来看，我们仍然缺乏关于众包过程的信息。在本文中，我们对志愿者管理系统和众包方法进行了综述。基于从分析中得到的见解，我们确定了未来研究的一些问题。为了解决这一问题，我们设计了志愿服务系统中众包方式的框架，实现了志愿者选拔过程的自动化，并实现了志愿者标准和任务的匹配。众包是从群众中获得更多、更快的信息、更准确地满足受益者要求的最佳途径之一。模糊系统适用于这种决策环境。讨论了研究结果对志愿者制度的启示，并提出了今后的研究方向。

关键词：词志愿系统·志愿匹配·众包·志愿管理·选拔志愿者·模糊系统

一．引言

每天，成千上万的人自愿奉献自己的时间、才华和资源，参与帮助有需要的人的活动，让世界变得更美好，而不需要支付金钱(Konwerski和Nashman 2008)。这里有几乎无穷无尽的志愿者;无限的有意义的志愿者工作(Allen 2006)。志愿活动是对社会的重要贡献，例如，支持社会服务，体育赛事，宗教活动等。志愿活动通常是以合作或共同完成任务的方式进行的。志愿者项目需要各种各样的资源，如体力、人力、财力和信息。例如，Projek Iqra是一个志愿机构，帮助加强福利院(孤儿院、穷人和受益人)以及贫困家庭的儿童和青年的教育和福利

每个志愿者组织都有自己的管理方式。根据联合国世界志愿服务报告(志愿者2015)，信息和通信技术是志愿活动的主要推动者。志愿者管理系统将潜在的志愿者与志愿机会结合在一起，允许安排、分配和执行任务，为协作和合作提供沟通和协调机制，促进评估和激励策略。然而，确保志愿者和项目之间最合适的匹配是一项复杂的任务。缺乏信息的人等人谁需要帮助也是问题。志愿者和任务的数据不准确、时间执行缓慢等问题会造成影响。志愿者管理人员根据任务选择合适的志愿者。每个志愿者都有自己的标准，比如个人资料、技能、兴趣等。

与人群合作是获得高效、快速结果的最简单方法。众包是一种让许多志愿者参与解决问题的技术。众包过程是众包管理的一部分。人群管理需要各种工程和科学领域的合作，例如物理、计算机科学、土木工程、管理等。为了确保众包能够对志愿者产生影响，我们需要大量的信息。然而，从志愿者的角度来看，我们仍然缺乏关于众包过程的信息。

本研究的目的是为了更好地了解志愿者管理系统和众包的典型过程。我们也专注于在志愿者系统中提供众包技术，寻找最优秀的志愿者作为任务解决者。本文共分为四个部分。第二部分首先介绍了志愿者的定义、志愿者管理制度、众包的定义以及众包流程。第三部分描述了志愿系统中众包框架的设计，以及利用模糊系统进行志愿人员的选择。最后，第四部分讨论了今后的工作，并对本文进行了总结。

二．相关工作

我们涵盖了活动识别的工作，这是最接近我们在本文的重点。

2.1志愿者

志愿服务通常被定义为在一个人的社区中，自由地、不计报酬地为慈善、教育、社会、政治或其他有价值的目的贡献自己的时间或精力。志愿服务是指人们不受经济或物质利益驱使而为他人工作的行为(Disability Equality (nw) 2013;格拉斯哥2010)。志愿服务可以为其他人或组织做，这可以给志愿者、个人受益者、团体和组织、社区、环境和整个社会带来可衡量的利益。这些组织和团体所做的工作种类繁多，因此潜在的志愿者可以带来的技能范围几乎是无限的。Brett Williamson(澳大利亚志愿服务首席执行官)(Hughes 2015a)定义志愿服务是自愿为公共利益付出时间，但没有经济利益。

就像在其他地方找到的定义一样，我们可以推测，志愿活动包括没有报酬、没有强迫的活动。他们免费提供时间和服务来帮助别人。志愿服务促进包容性、赋权和可持续性，对社区的身体、心理、精神和经济福祉作出明显贡献。

2.2志愿者管理

管理可以描述为最有效和高效地利用资源来实现目标。志愿者是一种特殊的人力资源，志愿者管理子系统包含在人力资源管理中(Chen et al. 2011)。志愿者管理系统整合和协调组织与志愿者合作的核心政策、流程和活动。它由政策、程序和工作文件组成，这些文件控制着志愿者计划的日常实施。

郑等人(2009)解释说，志愿者管理是计划和实施由某一具体组织实施的，由需要的志愿者活动。活动志愿者是指志愿者在展览筹备和举办过程中投入时间、精力、技能和经验，并尽最大努力完成分配给他们的任务。一些组织已经开发出基于组织的系统，旨在快速地吸收自发的志愿者(Fernandez 2007)。

图1是我们从相关研究[- yayasan Sukarela- wan Siswa (YSS)‖]，(Sains Malaysia university 2013 Division of Industry and Community Network)以及对马来西亚几个志愿者组织，如Mercy Malaysia, Spot Community, Projek Iqra ，希达亚中心基金会(HCF)和一些大学。

图1的过程中，详细的程序是从志愿者组织开始制定计划和讨论，以帮助受益人。然后组织做公告或宣传来吸引志愿者加入活动。他们邀请人们使用社交媒体，如脸书，网站或电话。有兴趣的志愿者需要注册，提供他们的资料，包括专业知识、可用时间和地点。接下来，一些组织需要面试来筛选志愿者，然后再继续他们的活动。如果他们有面试，志愿者必须接受培训以获得成为志愿者的资格。面试环节不仅提供了一个与潜在志愿者谈论他们的背景、技能的机会，而且还可以探讨候选人是否适合的疑问。如果组织没有面试环节，则根据地点、交通、时间等条件进行筛选。该组织在挑选志愿者时分配他们的任务。然后将执行这些活动。最后，回顾志愿者的表现和需要访问志愿者项目的影响。

图1志愿者管理流程

如表1所示，我们从众多版本中总结出了志愿者管理模型。该程序是为了确保志愿者意识到对他们的要求，并且管理人员有一个更协调的方法。没有适当程序的支持，政策就有不起作用的风险。不同的情况有不同的志愿过程，如奥运会和医疗保健，在一般情况下也有一个一般的过程。

从本文的图1和表1可以看出，招募和选拔志愿者对于根据项目选择合适的志愿者非常重要。这个过程应该是公开、公平和竞争性的。我们从这个角度来分析这项工作的内容，以明确重点，因为我们想让选择的过程自动化，这可以通过众包来做，并且符合志愿者的标准。

表1基于评审论文的志愿者管理流程

2.3招募和选拔志愿者

招募是发掘和吸引潜在的志愿者。选择志愿者是为了在潜在的志愿者和所提供的机会之间找到一个良好的匹配。这是一种尝试，寻找一个强大的混合，每个人都有合适的技能，经验和热情，并有机会满足志愿者的需求和兴趣。Cvetkoska等人(2011)用层次分析法(AHP)对几个标准的决策方法，展示了一个机构选拔学生作为志愿人员的招聘和选择过程。他们制定了七个标准，分别是简历、计算机技能、语言、学生志愿服务的动机、技能、创造力和主动性。类似的，霍华德(1999)关注招聘和选择过程。他们采用的标准是志愿者的概况、成为志愿者的理由、志愿工作的种类、技能和可用性。一些标准可以借鉴其他情况，如展览摊位(Salem et al. 2010)。然而，他们关注的是志愿者组织所使用的参数。

此外，匹配技术是招募和选择志愿者的一个重要部分，因为在分配任务之前找到合适的志愿者。不同的研究者根据志愿者的不同情况提出了匹配算法，如OWL-S matcher、基于rf的定位技术、Web2.0风格、指定大小的社区创建方法和分类方法(Hong et al. 2007;Lo等人2010年;麦肯等人2008;沈和段2008;Yu et al. 2012;Endo和Sug- ita 2010;Chen et al. 2011)。在回顾的基础上，我们发现在现有的志愿服务系统中存在着多种匹配技术。然而，大多数技术都集中在寻找具有通用标准和通用社交网络的最佳志愿者。

2.4志愿者管理系统和平台

目前已经存在大量的志愿者管理系统(Cravens and Jackson 2012;Quinn et al. 2011)，其中大部分是商业性的，每个都追求不同的目标，展示不同的功能来支持志愿过程的各个阶段。因此，志愿者管理系统也解决了计算机支持的合作工作(CSCW)的跨学科研究领域，如人力资源管理(Furtmueller 2012)、群体工作(Kittur et al. 2013)和激励理论(Bang and Ross 2009)。

在这些系统中，我们选择了志愿者管理系统，这些系统已经被实证评估为使用最多的系统，并且至少提供了一个根据人力资源管理的可能性(志愿者和组织结构)。首先，系统Volgistics (-Volgistics)允许非营利组织根据自己的独特需求进行定制。对于作业匹配，比较每个志愿者对所选作业的可用性、特点和偏好。志愿者影响(-志愿者影响‖)由于可配置的通信支持而被选中。VolunteerMatters (-VolunteerMatters‖)为志愿者的协调和招募提供了有趣的机制。撒马利亚人(-Samaritan‖)是最全面和定制的志愿者管理系统之一。The YourVolunteers (- YourVolunteers，‖)提供对志愿者的跟踪服务，例如，定期发生的任务，可以由志愿志愿者选择，这样可以减少管理人员的工作量。志愿者weeters (Starbird和Palen 2011)系统利用社会理论，通过在互动设置中协调的特征来实现自组织。GoVolunteer (Hughes 2015b)系统可以搜索、表达兴趣、列出入围机会，并找到短期、持续甚至一次性的机会来支持广泛的事业。Travel2change (Kohler等人，2016年)是2011年推出的一个在线众包平台，让志愿者旅行者可以与当地人建立联系。

基于(Schouml; nbouml; ck et al. 2016)，我们选择了5个志愿者管理系统来评估其功能特征，如表2所示。

根据表2，我们可以得出概要文件特性是有限的。在志愿者和任务方面，该方法依赖于基础数据、能力、兴趣、历史数据，而很少考虑与任务完成地点或志愿者可能操作范围相关的个性、声誉、空间信息等数据。与志愿者的交流也很重要，志愿者知道最新的活动。然而，志愿者影响只能在一个特定的小组内进行交流。目前系统支持半自动任务分配，允许管理员根据资源属性过滤任务。然而，当志愿者组织有很多志愿者时，自动系统是有用的。大多数平台都是基于网页的移动平台。

表2志愿者管理制度对比

2.5众包

随着众包在产业界和学术界的普及，已经发布了多份关于众包一般用途的调查。人们对参与到群众中去寻找或开发创新的解决公共问题的方法越来越感兴趣。2006年，Jeff Howe (Howe 2006)在《连线》杂志的一篇文章中提出了“众包”这个概念。众包是人类利用互联网收集想法、解决复杂认知问题并通过自组织建立高质量知识库的集体智慧代理围绕着数据和知识(Buuml; echeler et al. 2011)。根据Kittur et al.(2008)，众包是指大量的个体使用少量的时间和精力来解决大问题，从而创建一个由这些个体共同协作的网络。众包被理解为一种分布式的问题解决模型，在这种模型中，规模不确定的人群通过公开呼叫来解决

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