一、研究背景与研究目标
目前国内医院的患者就医流程是多年沿袭下来的一种自然过程。它存在的最大问题是没有从患者的角度设计流程，患者就诊、化验、检查流程的设计多以医院为出发点，让患者自己去适应医院传统就医流程的各个环节，导致患者在医院存在过多的无效逗留时间。曾经就某三甲医院100例门诊患者进行抽样调查，数据分析结果表明患者在门诊的平均停留时间为120分钟左右，而有效诊疗时间（如医生问诊、检查化验、诊断处方等）平均为10分钟左右，其他在院时间均消耗在候诊、往返排队等非医疗时间上。因此，如何做好流程重组和资源重组、合理安排门诊时间及空间管理、简化就诊流程、减少排队次数，为患者提供方便、快捷、优质的医疗服务是医院管理中的重要问题。
在医院的关键业务流程中，辅助检查在临床诊断和治疗过程中起着极为重要的作用，随着现代医疗技术的发展，临床医疗服务对辅助检查的依赖性日益增强。辅助检查的工作质量和效率对医疗服务的质量，甚至医院整个医疗服务流程的循环时间有着至关重要的影响。因此，通过对现有医院所有医技预约流程的梳理，利用信息技术对现有瓶颈进行重新整合，在保证增值环节正常运转前提下尽量对其他环节进行清除、简化、整合非常必要。
对于患者就医而言，医技检查不方便，满意度不高。主要体现在医院内部检查科室分散、预约不方便，多个检查项目预约检查时间分散、病人检查多次往返，易抱怨，检查时间等待过长，影响情绪，科室检查量过大时，服务时间缩短，病人满意度下降，同时由于逗留时间过长，可能增加患者院内感染的概率。
对于医技科室而言，主要体现在各科室预约信息不同，无法协调预约时间，各检查项目间规则禁忌冲突等。因此，减少人为差错，提高效率，构建全院医技智能化预约平台尤为重要，同时它是实现检查预约业务流程再造的关键举措。从管理层分析，医技预约平台将原有分散在各检查科室的预约行为集中管理，这一方式实现了医院各检查科室可预约资源的有效整合与统筹管理。医院集中设置“预约中心”，患者在缴费后，不用往返于各检查科室与收费窗口之间即可一次性完成所有检查的预约。系统生成并交付患者的预约单上明确注明检查的预约时间、预约号、检查科室的地理位置以及检前注意事项。在减少了患者预约环节及排队次数的同时，也避免了因患者对医院环境不熟悉而造成无效逗留时间的延长。从信息技术层面分析，医技预约平台是实现医院预约资源的整合与统一管理的关键因素的信息平台。医技预约平台对特有数据模型时间片的划分，实现了医院对预约资源的有效调控和合理切分。检查科室通过对数据字典的维护，可自行配置门诊、住院、急诊、社区检查资源的分配比例、可预约数量、医技时间排程等、医院通过检查预约系统对各项检查资源进行统筹调配与实时查询。
1.2国内外研究现状和发展趋势。
目前国内外医院医技预约主要采用两种模式：
1.2.1停留在手工处理，劳动强度大且工作效率低。医生护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上。病人排队时间长，辗转过程多，造成医院拥挤状况。在经济管理上存在漏、跑、错费等现象；
1.2.2患者根据医技项目到相应的科室进行统一预约登记。这种模式不能统一协调多个科室检查项目的预约时间。若患者有多个检查项目，容易在预约时间和预约项目之间发生冲突。
