1. 研究目的与意义
研究背景
《2015中国网络购物市场研究报告》显示我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增加5183万，增长率为14.3%。 在如此大的网络购物用户群下，2015年我国网络零售额达到3.88万亿元，同比增长33.3%，相当于社会消费品零售总额的比重继续增长至12.9%。
电子商务在我国刚起步的时候就有专家指出，电商的三大瓶颈:一是网络支付问题，二是网络安全问题，三是物流服务问题。网络支付已经非常普及，网络安全也得到了较好的解决，物流虽然发展迅速，但在其服务方面，普遍存在行业不规范，满意度低等问题，它成为了电商企业发展的“瓶颈”。在我国，物流服务发展明显滞后于电子商务的发展,2014年我国社会物流总费用为10.6万亿元，同比增长6.9%。 社会物流总费用与GDP的比率为16.6%， 处于较高水平。物流业发展越成熟，其物流效率就越高，物流成本就越低，那么物流总成本在GDP的比重就低。《中国采购发展报告(2014)》指出，在发达国家,物流成本平均占成品最终成本的10%至15%，在发展中国家，各种低效现象导致物流成本显著增高，占成品成本的15%至25%甚至更高。
各大电商平台及物流企业也意识到物流服务在网购过程中的重要性,阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)以及相关金融机构共同推出“菜鸟”物流。京东与快客、好邻居、良友、美宜佳等上万家便利店以及ERP (企业资源计划系统)服务商进行020合作，推行以供应链、物流为核心的“O2O”战略。当当网上线了当当卖家服务市场，正式面向第三方服务商开放API接口，并为卖家提供从开店到运营，从物流到渠道的一-站式服务。物流体验将在未来的网络购物过程中将承担着更加重要的作用。
网络购物极大地方便了我们的生活，但是网络购物的服务状况仍然有不尽人意之处。店家与物流公司沟通不畅，物流速度慢，运输途中保管不善而使商品损毁，或是物流公司的快递人员任意拆换顾客的商品、签收不及时等情况时有发生。有的电商所配备的物流服务机构太少，以至于不能满足一些顾客的特殊要求，所以他们只能要求消费者在退货时选择某几家快递公司,有时可能会增加消费者的退货成本。孙萌萌认为我国电商环境下的物流主要存在库存问题、品牌问题(品牌意识、客户的个人信息安全、包装的破损或过度)、终端配送问题(配送信息不能实时更新、配送质量差)，这些问题会直接影响店家的信誉度，进而影响消费者在网络购物平台，上的购买。根据《2015中国网络购物市场研究报告》显示快递配送速度、快递公司信誉、快递费用高低分别在网络购物用户购买商品时主要考虑因素中占47.3%、43.3%和43.2%。第三方物流企业在网络购物发展过程中发挥着越来越关键的作用,也在一-定程度上决定了消费者对网购平台的整体消费体验。虽然网络购物平台和物流企业是不同的经营主体，但站在消费者的角度，网络购物平台和物流企业所组成的系统犹如一个“黑厘子”，消费者并不关心网络购物平台和物流企业内部复杂的资金流、物流、信息流等各方面的关系，只关心系统的输入和输出一-即付出的成本和得到的服务或商品。网络购物的物流配送环节既可以成为消费者为商家打“差评”的依据，也可以成为保持用户粘性，提高客户忠诚度的特色服务(郑元昌，2015)。
选题目的
本文将从网购平台的角度出发,通过对物流服务质量对消费者决策的影响进行分析，研究物流服务质量影响消费者决策的原因，探究物流服务质量与消费者决策之间的联系，并针对该现象提出一定的改进建议。
选题意义
本文将对物流服务质量进行细化，结合有关学者对物流服务质量维度地划分，设置本文要研究的物流服务质量维度,进一步研究物流服务质量对消费者决策的具体影响。
通过研究得出物流对消费者决策的影响情况，根据研究结论指导网购平台通过对物流服务信息的管理，有效地减少消费者对物流方面的顾虑，以此来促进消费者的购买。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
本文将从网购平台的角度出发,从物流属性方面考量其对消费者购买决策的影响，物流属性将根据国内外学者有关物流服务质量维度的研究,再结合本文的问卷调查结果确定本文要研究的最终物流服务维度。
本文将进一步研究物流服务维度对消费者购买决策的影响差异。
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题的提出
1.3 研究的目的和意义
1.4 研究方法
第二章 文献综述
2.1 网购平台的相关研究
2.2 物流服务质量的相关研究
2.2.1 物流服务质量的概念
2.2.2 物流服务质量的评价指标
2.3 消费者决策的相关研究
2.4 物流服务质量对消费者决策的影响
第三章 实证分析
3.1 研究内容与研究假设
3.2 问卷设计和数据分析
第四章 基于物流服务质量对消费者决策的影响提出的建议—网购平台角度
5.1 确定合适的收费标准
5.2 注重员工培训
5.3 满足消费者的配送速度
5.4 制定完善的货物运输准则和赔偿条例
第五章 研究结论
6.1 结论
预期目标
通过文献阅读确定本文要研究的内容及方法，然后设计问卷，处理问卷调查得到的数据,对处理后的数据进行分析，通过数据分析，发现物流服务维度是否对消费者的决策存在影响，物流维度对消费者决策的影响差异。
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3. 研究的方法与步骤
研究方法：
（1） 文献分析法：在充分查找和大量阅读现有的相关报刊、网络、书籍等文献的基础上，充分借鉴已有的关于网购平台的物流服务质量对消费者决策影响的研究成果，掌握物流服务质量和消费者决策的一般定义以及两者关联的原因，进而探究物流服务质量影响消费者决策的原因。
（2） 问卷调查法：一种最方便和直观的调查方法，设计问卷，通过网络问卷调查、当面采访询问的方式进行问卷的发放和填写，整理出有效数据后，利用统计分析软件对收集的数据进行处理分析。
（3） SPSS多元统计分析方法：利用统计分析软件SPSS的描述性统计分析方法、T检验分析方法以及卡方检验分析方法等对收集的有效数据进行分析，并利用分析结果来验证研究假设是否成立。
研究步骤：
选定题目以后：
第一步：对自己的课题进行研究,定义研究的网购平台物流服务质量对消费者决策的影响这一课题的基本问题。
第二步：参考有关不同行业关于物流服务质量进行阐述的著作、报纸和期刊杂志，进一步阐明何为物流服务质量以及物流服务质量为消费者决策带来的影响。
第三步：确定研究分析的方法。
第四步：通过文献参考、网上搜索和调查问卷的方式，了解物流服务质量对消费者决策的影响。
第五步：对这些数据进行处理和分析，提出相应对的策略和改进意见。
第六步：得出结论，开始写论文。在撰写论文的整个过程中，及时地与论文指导老师交流、探讨，在王辉晖老师的指导下完成从开题报告到最终定稿的整个过程。
4. 参考文献
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5. 计划与进度安排
（1）第7学期第15-16周，毕业论文选题
（2）第7学期的第17周，资料收集
（3）第8学期第3周，接受指导老师的任务书
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