1. 研究目的与意义
我国互联网产业迅速发展，b2c电子商务成为日趋重要的一种商业形式。随着我国居民收入水平近年来迅速增长，消费者已经不再简单地满足于产品本身的价格、功能等，而更加关注于购物环境的舒适度、购物活动趣味性、购物产品的满足度。为了满足消费者新需求新变化，b2c电商企业将体验营销作为挖掘情感的利器，运用于日常经营之中。
本文旨在研究体验营销在互联网行业中的新应用，针对体验营销与当下电商网站发展趋势的结合模式，帮助b2c企业更好提高顾客满意度和客户忠诚度。
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2. 研究内容和预期目标
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研究内容主要有：
1、 b2c电商平台的发展现状
2、 b2c电商平台消费者的需求发展
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从整体的研究现状分析可得，在体验营销方面，国内外的学者更多是在营销理论方面进行研究。在实证研究上，国内的文献资料较多的关注传统行业，对互联网这类行业的研究仍然十分有限，相关研究有待发展。针对目前消费者消费结构升级、蓬勃发展的电子商务行业及公司，缺乏相关的文献研究。中国如希望从互联网大国迈向互联网强国，这方面的研究尤为重要。
4. 计划与进度安排
本篇论文的研究主要分为三个阶段
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[1] 祁晓丽.b2c电商体验营销与顾客忠诚的关系研究[d].山东：山东大学管理学院，2013
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[2] 李美忠，张黎.b2c电子商务优势分析及发展策略[j].哈尔滨：黑龙江对外经贸.2008（11）.
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[3] 刘少杰，毛军权，罗波.零售企业b2c商业模式的经营症结与对策探[d].2019
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