1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
高度的顾客满意对于企业的发展有着十分重大的意义，它能够反映企业的过去、当前和未来经营的质量，帮助企业决策者和管理者制定相应的决策，宣传企业和提高企业的知名度，为企业的发展提供前进方向和依据。[1]国内零售业自20世纪90年代开始蓬勃发展，其中，大中型超市以期比较优雅整洁的购物环境，相对丰富、方便、低廉的商品赢得了购物者的青睐。从而在中国得以迅速发展，各类资本竞相投入。伴随着十多年的发展，大中型超市门店商圈范围不断缩小，竞争日趋激烈。
同时，随着经济的发展，消费者的理念也在不断改变并日趋成熟。消费者从原来的基本物质的需要上升到心理需要的满足，由只注重产品的价格转变为不但注重产品的质量和价格，还注重购物环境、超市服务，消费者依据自身偏好的消费习惯和行为与自主性选择也越来越强。[2]因此，在日益激烈的市场竞争中，重视顾客意见，满足顾客需要，获得顾客新来，通过提高顾客满意度来增加企业收益和实现企业战略目标至关重要。自20世纪80年代以来，以顾客为导向、力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理的新理念在经济发达国家首先形成并迅速发展。[5]现有文献多个从不同方面对顾客满意度进行了研究，本文主要从顾客满意的的定义，顾客满意度对于商业超市发展的作用以及意义，影响超市顾客满意度的因素三个方面进行回顾。
1、什么是顾客满意度
2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
要研究和解决的问题:本课题主要是通过探讨影响商业超市顾客满意度的因素，设计满意度的指标体系，并通过设计调查问卷并研究分析讨论所选择的苏果超市目前顾客满意度现状，给予企业提高顾客满意度的对策及建议。
应用价值:本课题的研究试图为我国连锁商业超市企业提供帮助，通过制定合理的提高商业超市顾客满意度的策略，使企业提高对顾客满意度的理解，科学有效的利用顾客满意度的提升完善经营战略，完成经营目标。
拟采用的研究手段（途径）：通过对相关资料的搜集，充分了解顾客满意度对于商业超市发展意义的理论发展的研究文献和相关知识，对论文相关资料形成系统完整的认识。并结合自身对其理解，运用文献研究法、调查问卷法、对比分析法等研究方法将理论联合实际，联系具体实际进行总体的思考、归纳、总结。
