苏州市旅游咨询服务体系建设研究开题报告

一、研究背景

21世纪以来，旅游业发展欣欣向荣，甚至成了众多城市的支柱性产业，为国民经济的增长注入了新的活力。虽然我国旅游业起步较晚，但发展十分迅速，不仅拥有最大的国内旅游市场，而且已然成为全球第四大入境旅游接待国，面对如此巨大的游客量，面对旅游发展新方向的引领，我国旅游接待能力的提升也迎来了新挑战。

1.1旅游“散客化”已成常态

1.2“全域旅游”发展新趋势

1.3《旅游法》的硬性规定

1.4完善城市公共服务的迫切要求

二、研究目的

本次研究的目的，在于通过对苏州现有旅游咨询公共服务体系线下入口的现状调查，了解其发展模式，功能定位，以及建设程度和效果，取长补短，对其进行优化升级现使其与相对成熟的线上接待入口互补共进、协同发展。通过借鉴国内外发达旅游城市的旅游咨询中心建设模式，对苏州现有旅游咨询服务体系进行优化升级，使其适应“散客化”的旅游发展趋势，满足“全域旅游”的发展需要，为将苏州打造为极具国际竞争力的文化旅游强市奠定基础。

三、研究意义

本次研究的意义，在于通过深入了解游客需要，广集整改对策，为苏州旅游咨询公共服务体系的改造升级提供借鉴和指导，致力于将苏州线下旅游咨询服务发展成为集信息咨询、宣传展示、投诉接待、应急援助等功能为一体的服务体系，完善苏州城市功能，为游客提供“一站式”、全方位的信息咨询服务，缓解其因信息不对称而造成的不适感。使苏州旅游咨询公共服务体系线下入口与“一网”（苏州旅游网www.visitsz.com）、“一库”（苏州旅游在线咨询数据库）、“一线”（ 12301苏州旅游热线）等线上渠道相配套，建立完善的旅游公共服务网。

一、研究内容

本次研究在于通过对苏州现有旅游咨询公共服务体系线下入口的现状调查，了解其发展模式，功能定位，以及建设程度和效果，取长补短，对其进行优化升级现使其与相对成熟的线上接待入口互补共进、协同发展。通过借鉴国内外发达旅游城市的旅游咨询中心建设模式，对苏州现有旅游咨询服务体系进行优化升级，使其适应“散客化”的旅游发展趋势，满足“全域旅游”的发展需要，为将苏州打造为极具国际竞争力的文化旅游强市奠定基础。

二、预期目标

本次研究的目标，在于通过深入了解游客需要，广集整改对策，为苏州旅游咨询公共服务体系的改造升级提供借鉴和指导，致力于将苏州线下旅游咨询服务发展成为集信息咨询、宣传展示、投诉接待、应急援助等功能为一体的服务体系，完善苏州城市功能，为游客提供“一站式”、全方位的信息咨询服务，缓解其因信息不对称而造成的不适感。

本文主要采用文献研究法、问卷调查法和访谈法三种方式获取调研信息与数据，多方面探讨苏州旅游线下咨询服务的发展情况。

1.文献研究法

调研初期，主要通过对期刊文献和政府文件的整理、阅读、总结，掌握有关概念，了解国内外旅游咨询公共服务体系建设的发展脉络，分析当下旅游发展形势，为后期的问卷调查和深度访谈做好充分准备。

2.问卷调查法

在文献研究的基础上，针对游客设计了关于苏州旅游公共咨询服务的问卷，从游客对苏州旅游咨询中心的认知度、参与度、满意度等多方面获取游客体验，以了解苏州旅游咨询中心的发展现状，从而探求现有服务与游客需求之间的差距。其中，问卷发放分为线上和线下两种，比重各半，线上采用网络问卷形式，在各大交流平台上如微信朋友圈发送链接，线下采用纸质问卷，在苏州著名旅游景点如苏州博物馆、网师园、平江历史文化街区等有针对性地发放，本次共获有效问卷102份。

3.深度访谈法

在线下问卷发放时，凭借与游客近距离接触的机会，适时与游客进行交流，深度访谈，对问卷没有涉及的问题进行补充。另外，通过对苏州火车站及苏州东北街两处旅游咨询中心进行实地考察，并与咨询服务人员进行沟通，了解苏州现存咨询服务中心的运营管理模式。

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①2022年4月13日 - 2022年4月14日 从知网上精选参考文献15篇，详阅后确定论文主框架以及写作思路；确定外文文献。

②2022年4月15日 - 2022年4月18日 翻译外文文献；整理中文文献资料。

③2022年4月22日 - 2022年4月27日 完成论文初稿并交予指导老师批阅。

④2022年5月5日 - 2022年5月12日 修订初稿并提交审核。

⑤2022年5月13日 - 2022年5月19日 根据指导老师建议再次修改。

⑥2022年5月20日 - 2022年5月26日 根据指导老师建议三次修改，争取定稿。