在线旅游顾客满意度研究——以途牛综合旅游产品为例开题报告

1. 研究目的与意义

在科学技术不断发展的当今社会，网络为越来越多人所青睐，无论是网上购物，网上银行交易，还是在线旅游。

随着这几年在线旅游的兴起，越来越多的问题也在不断的出现，一方面人们认为在线旅游很方便，一方面人们又在某些情况下不断排斥在线旅游。

因此，游客满意度成为各大旅游网站必须重视的一部分。

2. 国内外研究现状分析

近年来，在线旅游发展迅速，交易规模逐年扩大，同比增长迅速，但同样存在许多问题。

商业模式、预定渠道、产品设计、预定等方面存在的问题，都有相应的研究，并针对存在的问题提出了相应的解决对策。

在线上旅游存在诸多问题的同时，也存在着一部分对其发展趋势的研究，研究大多指出，在线旅游的开发与发展前景非常乐观，但相应的还是要重视发展道路上存在的问题。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：以途牛为例，从在线旅游产品的设计、采购、售前、售后等方面深入研究如何提高游客满意度，分析对比线上线下两种旅游产品预订方式的优缺点，对于在线旅游方式的劣势提出改正或优化方式，逐步提高旅游者的满意度。

研究计划：2015.12.15-2016.1.2开题准备，文献资料查阅2016.1-2 以身边朋友，家人为对象，进行采访调查2016.3 完成论文初稿2016.4-5 与指导老师沟通对论文进行改善定稿2016.6论文答辩

4. 研究创新点

之前也有过一些研究在线旅游者满意度的论文，基本都是以携程为例，本文将一途牛为例，通过直接与顾客沟通的方式，从消费者角度与企业内部运营，产品设计等方面对在线旅游的顾客满意度进行研究。