导游考试制度对导游服务质量影响研究开题报告

 2021-08-09 00:13:39

1. 研究目的与意义

我国导游服务质量不高，导游人员在大众游客中口碑普遍很低，这对我国旅游业的发展有着很不好的影响。影响着导游服务质量不高的因素有很多，其中很重要的一点就是导游员的资格认证考试制度以及晋升制度不合理所导致的，其余的各种因素都是围绕在这一条上的连锁影响。因此，以导游的资格认证为中心探究各种影响导游服务质量的因素可以有效把握住我国旅游业发展的一大桎梏，为我国旅游业的稳定发展出谋划策。

2. 国内外研究现状分析

国外：国外今年来很流行专业化兼职导游，就是对某一领域比如说美食或者建筑有着很专业的人员进行兼职导游，就是由这些人员专门开辟出诸如美食之旅这样的新奇旅游路线，这种形式的旅游对导游人员的专业素养要求非常高，但同时也能够保证导游员的服务质量。

国内：我国国内目前导游资格考试依然门槛很低，高中学历即可报考，考试内容又大多注重记忆，真正导游员需要的诸如与人交流能力，突发事件应对能力并没有能够考察。而导游员晋升制度也有待改革，导游员升为中级甚至高级导游员后其待遇不会有很大的改变导致很多人没有足够的动力的导游的道路上深造。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

一、对导游资格认证及晋升制度不合理的现状进行概述

二、通过国内普遍关注的导游员薪资问题探究导致这一现状的原因

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4. 研究创新点

1、关注很少有人关注的导游员资格考试制度以及晋升道路

2、以一个重点问题为中心探究围绕起连锁产生的各种因素

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