导游职业倦怠与心理压力关系研究——基于南京市导游员的实证分析开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义

导游人员是旅游接待的主体，在旅游业发展中起着至关重要的作用。在旅游社众多的从业人员中，导游员是与旅游者直接接触的员工，直接代表着旅行社的形象。导游员对旅游活动进行组织、知道、沟通、协调，导游员素质的高低、服务质量的好坏，直接决定了旅游效益的高低。同时，导游员也集中体现了一个国家旅游业的精神面貌和服务质量。南京市旅游业始于上世纪八十年代初期，经过三十多年的持续发展，南京旅游业在全国旅游行业中均占有重要地位。目前南京不仅是具有强大吸引力的旅游目的地，也是重要的旅游客源地。随着旅游行业内竞争不断加强，对导游员的要求也不断增加，正是在这样压力不断的环境中，导游员已经出现了职业倦怠的现象。再加上导游工作需要导游员投入大量的精力，持续性强、服务对象期望高的特殊职业，所以导游员也是容易产生心理压力的高压人群。

本研究通过探究导游员职业倦怠与心理压力的关系，为相关部门提供实证依据，从心理调适层面预防或疏解导游员职业倦怠的现象，使得有关部门能够有效应对导游职业倦怠现象，为导游员营造良好的工作环境，使得导游员能够更好地投入到我国旅游事业的建设中去。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究的目标

了解南京市导游员职业倦怠情况及导游员心理压力状况，明确南京市导游员的职业倦怠与心理压力的关系，从心理调适的层面提出干预或疏解导游员职业倦怠的相关建议，避免南京市导游员职业倦怠现象的肆意扩散，能够提升导游员的工作积极性，从而促进南京市导游工作有序开展，形成良好的导游关系。

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

（一）文献研究法

充分利用图书馆和网络信息资源，通过大量的文献阅读及研究分析，了解国内外有关导游职业倦怠的研究成果以及相关理论知识。

4. 研究创新点

从导游职业倦怠与其他因素的相关性来看，国内研究者对导游职业倦怠与人口统计学变量的关系研究比较多，除此之外还有导游职业倦怠与薪酬制度、社会支持、离职倾向之间的关系研究。总的看来，我国导游职业倦怠状况在性别、年龄、婚姻状况、受教育程度以及从业年限等方面均存在差异。学术界在导游职业倦怠与其他因素相关关系的研究还是较少的，本研究分析导游职业倦怠与心理压力的关系是对已有研究的一种补充。

另外，就研究对象而言，目前国内少有将南京市导游员作为研究对象的研究，南京作为我国知名的旅游城市，本研究可以为了解其导游员工作现状提供参考。

5. 研究计划与进展

一、研究计划

本文针对南京市导游员职业倦怠与心理压力的关系进行分析，需要一定的理论研究基础。首先必须加强职业倦怠的文献阅读，主要包括国内外研究现状以及国内的实证调查；其次，通过发放问卷的形式对南京市导游员进行调查，收集并整理数据；并通过运用spss软件分析工具对数据进行分析，最后得出结论。

二、预期进展