1. 研究目的与意义
企业管理的最终目的是使企业利润最大化。
随着我国第三产业的发展，从事服务业的员工的数量不断增加，#8220;服务至上#8221;的概念被高度提倡。
服务不仅仅作为商品的附属品，同时优良的服务成为了很多行业赚取利润的最有效手段。
2. 研究内容和预期目标
本文即将具体论述影响服务员工作倦怠的因素，具体研究问题如下： 1、工作倦怠本身的结构与测量 2、社会大环境因素对工作倦怠的影响 3、员工个人因素对工作倦怠的影响 4、企业内部对工作倦怠的影响
3. 国内外研究现状
（一）工作倦怠的概述纽约临床心理学家freudenberger被认为是现代心理学关于倦怠研究的创始人。
1974年，他在#8220;journal of social issues#8221;上发表了一篇名为#8220;人事倦怠#8221; 的文章，采用#8220;倦怠#8221;一词来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状，如长期的情感耗竭、身体疲劳、工作卷入程度降低、对待服务对象不人道的态度和降低的工作成就感等。
maslach等将工作倦怠定义为#8220;在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状#8221;。
4. 计划与进度安排
2022年11月1 日--2022年11月10日 完成选题工作。
2022年11月11日--2022年11月30日 完成开题工作。
2022年12月1 日--2022年3 月18日 完成初稿和中期检查。
5. 参考文献
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