1. 研究目的与意义
随着互联网的快速发展，越来越多的消费者选择在美团，饿了么等外卖品 平台订购外卖，以前消费者可能要收集附近商家的订餐电话以及菜单，然后打电话叫 外卖，但是现在这些外卖平台会把附近所有支持外卖服务的商家集中到app中，消费 者可以自由浏览商家信息，并选择自己需要的餐品下单，之后外卖平台会派单给自己 平台的送餐员，送餐员去商家拿到商品之后再送到消费者手中。
有特殊家的商家有自 己的送餐员就会让自己的送餐员送餐。
因为这个过程十分简单快捷，而且几乎每个地 区、24小时都可以使用，所以使用外卖平台订餐的消费群体越来越多。
2. 研究内容和预期目标
研究内容如下：1 绪论1.1研究背景1.2研究问题的提出1.3课题研究的意义2 文献综述2.1外卖平台服务质量与顾客忠诚度2.2消费者满意度3 研究假设及模型3.1研究对象3.2研究假设的提出3.3研究模型3.4统计分析方法3.5设计研究调查问卷
4.1样本的回收与人群统计特征4.2信效度分析4.3因子分析4.4相关性分析4.5多元回归分析4.6研究结果5 结论建议预期目标： 通过本人的实验和分析，能得到外卖平台的消费者满意度影响因素有哪些，这些因素的影响大小分别是怎样的。3. 研究的方法与步骤
本课题拟采用实验法和判别分析法。
步骤：首先通过前期的资料分析，假设出可能影响外卖平台消费者满意度影响的因素。
然后进行外卖平台消费者满意度问卷的设计，在设计出问卷之后马上进行问卷的发放。
4. 参考文献
[1]赵蔚如.O2O模式下在线外卖消费者满意度调查及影响因素研究[J].经济与管理，2018，40（293）：193-194.[2]杨晓蕾.O2O模式下消费者购买意愿影响因素研究[J].中国林业经济，2014，12（6）：26-49.[3]于丽娟.O2O模式下外卖订餐的顾客满意度评价指标体系构建[J].经管研究，2015，11（055）：138-140.[4]车畅.中国第三方餐饮外卖市场研究[J].经贸实践，2018，11（05）：241-243.[5]王韬.消费者网络订餐感知风险及其影响因素研究[J].天津科技，2018，09（040）：95-97.[6]赵英男.外卖O2O服务质量与顾客忠诚度关系研究_以顾客满意为中介变量[J].中国物价，2015，8（4）：89-91.[7]王仙雅.外卖平台服务质量_顾客满意度及持续使用的关系[J].天津科技，2018，45（4）：95-99.[8]刘勋.外卖差评机制不能显失公平[N].人民法院报，2018-1-4(002).[9]苑广阔.缺少申诉渠道_是外卖差评机制最大缺陷[N].检察日报，2018-1-10(006).[10]戴先任.别让差评机制成消费冲突_导火索[N].中国商报，2018-1-12(02).[11]褚智.顾客满意度视角下企业服务质量差异分析[J].商业经济研究，2018，6：43-46.[12]范秀成.顾客关系_信任与顾客对服务失败的反应[J].南开管理评论，2004，7（6）：9-14.[13]孟捷.顾客购买后的心理和行为分析及对策[J].商业经济，2017，34（253）：86-87.[14]石倩.餐饮外卖O2O感知风险对购买意愿的影响研究[D].浙江：浙江财经大学，2017:1-67.5．本课题的具体进度安排（包括序号、起迄日期、工作内容）5．本课题的具体进度安排（包括序号、起迄日期、工作内容）(1)确定毕业论文选题:2018年11月20日-2018年12月16日(2)接受指导教师下达毕业论文任务书:2018年12月30日(3)实地调查、资料搜集、整理及预研究报告:2019年1月1日-2019年3月29日(4)完成论文开题报告:2019年3月30日-2019年4月12日(5)完成论文初稿写作:2019年4月13日-2019年4月28日(6)完成论文的修改工作:2019年4月28日-2019年6月15日(7)完成论文定稿与打印 (按标准格式用A4纸打印 ): 2019年4月28日-2019年6月15日(8)论文答辩:2019年6月(具体时间待定)
5. 计划与进度安排
1、第7学期第13-14周，毕业论文选题2、第7学期的第15-18周，资料收集3、第8学期第1周，接受指导老师的任务书4、第8学期的第3-6周，资料收集及撰写不少于5千字的前期研究报告5、第8学期的第7周，开题6、第8学期的第8-16周，毕业设计指导与写作7、第8学期的第10-11周，中期检查8、第8学期第15周，论文装订，提交评阅老师评阅。
上交论文纸质稿和电子稿。
论文电子稿提交学校进行重复率检查。
