1. 研究目的与意义
选题背景
生产力水平的提高使得社会物资供应愈发充足，从而促使了当前消费者占主导地位的客观市场环境的形成，企业为了更好的生存和发展，必须将对消费者的研究放在重要的位置，而了解影响消费者做出购买决策的因素对卖家来说显得尤为必要。
自凯恩斯、凡勃伦对消费者的行为学研究起始，人们已经逐渐意识到消费者的行为变得难以预料，而且消费对企业日常经营、运管理也举足轻重。同时，学者认为消费者行为理论研究应当根据各个国家以及国民经济、人文的特点，从消费者主观分析出发。研究既需要引进心理学、数学、社会学相关知识，还需要根据社会的快速发展而进行实践研究从不断修改、调整充实和更新。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
本文将首先通过对相关文献内容的阅读理解，阐述退货政策与消费者决策的定义，归纳影响消费者决策的因素，解释退货政策对消费者决策过程的影响，然后以苏州科技大学的学生为样本，通过问卷法收集数据并进行分析，验证宽松的退货政策是否总是被当代大学生所接受，以及调查大学生网购过程如何受退货政策影响。最后通过上述的分析，对淘宝网站，淘宝商家，以及网购消费者提出应对策略和相关管理学建议。
3. 研究的方法与步骤
研究方法
（1）问卷调查法：设计问卷，以苏州科技大学学生为主要调查对象进行随机调查，通过网络问卷调查、纸质问卷调查方式进行问卷的发放和填写，整理出有效数据，最后利用统计分析软件对收集的数据进行处理分析。
研究步骤
4. 参考文献
[1]何国松.销售心理学全集[m].吉林.吉林大学出版社,2010
[2]杨晓燕.中国女性消费行为理论解密[m].北京.中国对外经济贸易出版社,2003
[3]迈克尔r所罗门.消费者行为学[m].北京.中国人民大学出版社,2009
5. 计划与进度安排
1、第7学期第15-16周，毕业论文选题
2、第7学期的第17周，资料收集
3、第8学期第1周，接受指导老师的任务书
