电商环境下退货服务对消费者再购买行为的影响开题报告

1. 研究目的与意义

背景：

随着我国经济的发展和网络技术的进步，电子商务已经成为我们生活中不可或缺的一部分，网络购物已经成为消费者重要的购物方式。网络购物可以减少外出成本，随时随地购买，给消费者带来了很大的便利。同时越来越多的商家也加入到了电商的行业中，并且获得了更多的收益。但是有些商家为了获得更多的利益，经常会发布一些虚假的信息，导致消费者不满意，从而导致退货。因此，现在电子商务行业应该为消费者提供高品质的商品，更加宽松的退货政策，满意消费者需求，提高消费者满意，从而提高消费者的重购意愿。

2. 研究内容和预期目标

主要研究内容:

一、绪论

研究背景、目的以及意义

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

（1）文献研究法

文献研究法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于电子商务、退货服务的信息。研究背景、国内外研究现状等。

4. 参考文献

[1]马银菊,陈宏,吴晓志. b2c零售商退货策略的决策模型研究[j]. 管理学家(学术版),2012(04):34-46.

[2]张圣亮,张结娣. 消费者基于不同原因的网购退货对购后行为的影响[j]. 大连理工大学学报(社会科学版),2016,37(04):33-38.

[3]吴波,李东进. 远程购物消费者退货后的反应研究[j]. 当代财经,2013(07):67-76.

5. 计划与进度安排

1、2022-2022学年第二学期第7周（截止时间为4月11日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。

2、2022-2022学年第二学期第8-10周：完成论文初稿写作。

3、2022-2022学年第二学期第11-14周：完成论文修改工作及论文定稿。