1. 研究目的与意义
一、研究背景
长久以来，在互联网技术并不发达的情况下，人们在消费生鲜产品时，可选择的渠道基本只有传统的生鲜超市和农贸市场。然而随着时代的发展，人们生活节奏加快，这些传统的线下消费市场已经无法满足消费者的日常要求了，尤其是在营业时间、产品种类、购买时间成本等问题上显得更为突出。于是，在互联网经济飞速发展的现在，各种电子商务模式的出现的同时，生鲜电商也逐渐成为一个比较热门的词汇。它不仅实现了24小时在线营业，还为消费者节省了到实体店购物所花费的时间成本，更是具有在线生鲜商品种类繁多、价格透明等多种优点，为消费者提供了非常优质舒心的购物体验。
生鲜电商是我们日常生活中最为重要的一类产品，与其他消费品相比较来说，它具有需求量大、重复购买率高、对品质要求更为严格的特点。而今许多大型电商巨头也纷纷借助互联网发展的热潮，涌向生鲜电商这篇蓝海，使得传统生鲜市场与生鲜电商市场的竞争日益激烈。那么，如何才能从众多的竞争者中脱颖而出，赢得消费者的青睐呢？根据本科所学及统计资料表明，一个企业花费在赢得一个新用户上的成本比留住一个老用户的成本多出5倍左右。此外，企业的利润只有一层左右是由一般用户产生，有三层利润出自于满意度高的用户，高达六层的利润是由忠诚度高的用户产生的。因此，在生鲜电商市场竞争日益激烈的现在，我们必须尽其所能去提高消费者满意度，增加忠诚用户数量，给用户提供高质量的服务于消费体验，以确保不流失用户。
2. 研究内容和预期目标
四、主要研究内容及预期目标
4.1研究内容
3. 研究的方法与步骤
五、研究方法、步骤
5.1研究方法：
4. 参考文献
六、主要参考文献
[1] 张新安, 田澎, 张列平. 顾客满意度测评模型 [j]. 系统工程理论方法应用, 2002, 11(3): 248-252.
[2] 梁燕. 顾客满意度研究述评 [j]. 北京工商大学学报:社会科学版, 2007, 22(2): 75-80.
5. 计划与进度安排
七、具体进度安排
7.1第1到5周（3.05-4.06）：确定论文框架以及所用的理论模型及方法。
7.2第6到10周（4.09-5.11）：收集论文所需数据，进行数据分析以及实证研究。
