1. 研究目的与意义
研究背景：根据国家统计局数据整理，2016年电器行业呈发展趋势：2016年1－12月家用电冰箱累计生产9238.3万台，同比增长4.6%；房间空气调节器累计生产16049.3万台，同比增长4.5%；家用洗衣机累计生产7620.9万台，同比增长4.9%。
2016年1－12月，家电行业产销率94.9%，较2015年同期下降0.1个百分点；累计出口交货值3725亿元，累计同比增长7.9%。
2016年1－12月家用电器行业主营业务收入14605.6亿元，累计同比增长3.8%；利润总额1196.9亿元，累计同比增长20.4%。
2. 研究内容和预期目标
本课题主要研究实体店的各个因素对于顾客满意度的大小影响，经过前期查阅文献和调查发现，实体店的商品陈列、商品质量、员工服务、商品种类、物流配送等因素对于顾客满意度有或大或小的影响。通过设计调查问卷和李克特量表，将各个因素的影响程度具象化，明确影响程度
1 绪论
1.1研究背景
3. 研究的方法与步骤
3.1研究方法
（1）文献研究法
在课题研究过程中，本文查阅了国内外顾客满意度测量的问卷设计以及顾客满意度对购买力影响的相关文献，从而能全面地了解研究问题。
4. 参考文献
[1]周文辉，陈晓红.商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究[j]. 《预测》,2008,27(5):27-32
[2]汪旭晖，张其林.多渠道零售线上线下营销协同研究—以苏宁为例[j].《商业经济与管理》,2013(9):37-47
[3]刘海龙.传统零售商线上线下同品同价策略研究—以苏宁为例[j].《中国流通经济》,2016,30(2):59-66
5. 计划与进度安排
（1）确定毕业论文选题：2022年12月12日-2022年12月25日
（2）接受指导教师下达毕业论文任务书：2022年2月18日-2022年2月22日
（3）实地调查、资料搜集、整理及预研究报告：2022年3月6日-2022年3月19日
