1. 研究目的与意义
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编写目的
《基于心理契约的外卖订餐平台消费者满意度研究》开题报告的编写目的是通过基于消费者心理契约对我国的外卖订餐平台的消费者满意度进行研究，并且引入符合外卖订餐平台特性的电子服务质量这一概念，提高消费者价值以及满意度，使外卖订餐平台企业获得持久的利润以及竞争优势。
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研究背景
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！2. 研究内容和预期目标
4、研究思路
本文研究从心理契约理论出发，通过利用国内外关于电子服务质量理论的研究，对消费者在外卖订餐平台的订餐过程中的感受以及满意度进行调查研究，并通过调查问卷来对各个变量之间的相关关系进行实证分析研究，梳理验证外卖订餐平台领域的消费者心理契约、电子服务质量与消费者满意度之间的关系，以此为依据为外卖订餐平台企业提出一些可行性的方案来有效的提高消费者满意度，增加平台的忠实消费者。
研究内容主要包括以下几部分：
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！3. 研究的方法与步骤
5、研究方法
（1）文献研究法：本研究在进行的过程中查阅国内外大量关于外卖订餐平台、 心理契约、网络服务方面的电子服务质量以及消费者满意度等相关文献，并对与本文研究相关的研究进行了记录、梳理与归纳，构建了本文的基本理论基础。 （2）调查研究法：有目的、有计划并且系统的进行调查，可以了解到一些关于本文研究的实际情况，保证获得的资料以及信息的真实可靠性，借以发现存在的问题。利用此方法，本文更好的确定了外卖消费者的真实想法与需要，并通过归纳，了解了在外卖订餐平台领域的消费者心理契约、电子服务质量、消费者满意度三者之间的关系，弥补文献研究等方法的缺陷，使本文可以更好的得到符合实际的结论。
（3）实证研究法：本文通过运用 spss 20.0 对整理后的问卷数据进行各个变量 之间的信度分析、效度分析、相关分析以及回归分析，来验证本文提出的模型以及假设，根据数据分析结果和假设检验的结果，总结出本研究的结论以及提出相应的对策建议。
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6、主要参考文献
[1] 邹斌.心理契约满足对网上顾客忠诚影响的研究[d].大连:大连理工大学,2008.
[2]高扬.网上购物心理契约违背与信任关系研究[d].大连:大连理工大学,2008.
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7、毕业论文工作的进度安排（包括序号、起迄日期、工作内容）1、2022.12-2022.01：搜索文献，阅读文献，确定论文题目及研究思路
2、2022.01-2022.02：进一步精读文献，完成论文任务书
3、2022.02-2022.03：整理文献综述，提交论文提纲，设计调查问卷
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