李萍瑜伽馆顾客满意度与顾客忠诚度的实证研究开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景

随着中国经济社会的快速发展和改革开放的不断推进，人们的消费水平和消费结构明显提升，其中健康消费的增长更是显著。健康消费的扩大和结构的提升，不仅推动了我国健康产业的快速发展，更促进了全民健康素质和健康水平的提高。瑜伽业在健康产业的发展中独具特色。尽管瑜伽很早就传入了中国，但由于多种原因，对其研究和练习者并不多。近年来，瑜伽的传播速度明显加快，瑜伽的练习者越来越多，拥有大量爱好者并且长期从事瑜伽锻炼，取得了良好的效果。同时，专门为瑜伽练习者提供产品和服务的产业也初具雏形。瑜伽不但在健康产业的发展中独具特色，而且正在成为我国健康产业发展中较快的门类之一。但是，我国瑜伽业在快速发展的同时也存在一系列不容忽视的问题，例如，瑜伽馆的经营管理、瑜伽的中国化、瑜伽的产业化发展，瑜伽会员的满意度与忠诚度等等。研究并解决这些问题，有利于促进我国瑜伽业健康、快速和可持续发展。

在中国知网上分别用“瑜伽”、“瑜伽馆”、“瑜伽会所”和“瑜伽产业”等为关键词搜索文献，对其分析发现与本文研究相关的文献很少，而关于瑜伽馆方面的研究大部分为某些城市或地区瑜伽馆的发展现状研究和营销策略研究，还有少部分关于瑜伽馆的会员行为、会员流失原因及对策分析等研究，下面是最近几年有关瑜伽馆研究的一些研究成果。

2. 研究内容和预期目标

研究内容

首先介绍瑜伽与瑜伽馆的发展趋势，其次以李萍瑜伽馆为例，分析其发展现状，并深度探究顾客满意度与顾客忠诚度。根据经营现状研究其发展过程中存在的问题。从而对瑜伽馆未来实际发展提出建议。

第1章 前言

3. 研究的方法与步骤

研究方法

论文采用研究文献、问卷调查的研究方法。

研究步骤

首先，通过查阅相关的文献资料，收集有关顾客满意与顾客忠诚的文献资料和理论知识，自主探究学习其内涵、发展、核心内容等，并结合课题进行筛选分析；研究同类探究顾客满意与顾客忠诚的论文，学习其行文脉络、框架思路等，吸取经验，内化提升，从而为课题研究提供充实完备的基础。其次在分析主体部分时，具体问题具体分析，将顾客满意与顾客忠诚抽象理论具体化，以李萍瑜伽馆为例，结合具体案例，探究李萍瑜伽馆发展以及存在问题，提炼出对瑜伽馆可借鉴的发展经验，并提出完善瑜伽馆的未来发展方向与建议，以事实依据使论文内容充实丰富。同时多个角度全面分析，首先构建符合李萍瑜伽管的SCSB模型；其次提出顾客满意度与忠诚度的假设，以不同的视角全面具体地设计问卷，避免局限性。接着运用调查问卷形式进行研究对象的考察，并邀请参与者完成问卷。结合问卷结果进行评估分析，得出适合论文内容和主旨的具体结论，并结合顾客忠诚度与满意度理论依据对结论进行深度探究分析。最终贯通全文，丰富顾客满意度与忠诚度的理论框架，提出对瑜伽馆未来实际发展的建议。

4. 参考文献

1.耶娑薄伽梵歌[m],黄宝生译北京:商务印书馆，2003(3).

2.b.s.k艾扬格瑜伽之光[m],王晋燕译.北京:商务印书馆，2016(09).

3.孙琴北京市瑜伽馆会员练习行为研究[d].北京体育大学,2007.

5. 计划与进度安排

1. 第7学期，第15-16周，毕业论文选题
2. 第7学期，第17周，资料收集
3. 第8学期，第3周，接受指导老师的任务书
4. 第8学期，第4-5周，资料收集
5. 第8学期，第6-7周，开题
6. 第8学期，第8-13周，撰写毕业论文。

   每周和论文指导老师见面，汇报论文写作进度。

7. 第8学期，第14周，论文装订，提交评阅老师评阅。
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