基于物业管理不同收费定价下顾客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着现在社会的发展，城镇化建设和房改的不断推进;以前的独门独院被现在的小区居住所代替，物业管理孕育而生，并不断发展。虽然现在物业管理已经小有成就，但存在的问题仍然很多，这些问题在一定程度上制约着物业管理进一步的发展和完善，尤其是其中的物业管理收费问题是从物业管理存在开始就没有彻底解决的问题。物业管理是针对小区住户的一种服务，但小区住户为什么和物业管理公司的矛盾不断，这一切一切的根源是因为物业管理公司对于小区住户提供的服务是有偿服务。现在就对于物业管理收费问题中的一两个问题提出自己的一些观点。

物业管理是物业保值、增值的重要环节，物业管理收费问题是物业管理中的一个难点。本文分析了物业管理收费的定义、构成、收费服务标准以及现状，从业主，开发单位，物业公司，政府各个角度对收费难、顾客满意度低下的问题进行解释。最后结合我国物业管理收费现实情况提出一些建议和对策。

2. 研究内容和预期目标

研究内容如下：

3. 研究的方法与步骤

文献分析法：

文献分析是要弄清被分析文献“究竟讲什么”，以便给予检索标识。一般分两步：第一步，先找出文献论述的对象，再进一步查明是要论述该对象哪个方面的具体问题；第二步，先找出文献中涉及的各种概念，再进一步查明它们之间的关系，从而形成若干完整的主题。依据对过去和现在研究成果的深入分析，指出目前的水平、动态、应当解决的问题和未来的发展方向，提出自己的观点、意见和建议。并依据有关理论，研究条件和实际需要等。对各种研究成果进行评述，为当前的研究提供基础或条件。

由五个步骤组成：

4. 参考文献

[1]沈瑞珠 杨连武.物业智能化管理.上海:同济大学出版社,2004.1.

[2]张连生.物业管理案例分析.南京:东南大学出版社,2005.2.

[3]乔枫.物业管理收费难问题本源.现代物业·新业主,2009.

5. 计划与进度安排

（1）确定毕业论文选题：2022年11月20日－2022年11月30日

（2）接受指导教师下达毕业论文任务书：2022年12月8日

（3）实地调查、资料搜集、整理及预研究报告：2022年12月8日－2022年3月29日