1. 研究目的与意义
背景：
随着互联网技术的发展市场从生产导向的卖方市场到客户导向的买方市场的转变以及市场竞争的激化，第三方物流服务在价格上的差别越来越不明显，使得客户在进行选择时，不再只重视商品的价格，而是更关心哪个企业能提供更优质的服务来满足自己的需求。为了更好的适应市场的需要，得到更好更长远的发展，越来越多的企业开始逐渐认识到客户的重要性，客户满意才是企业市场竞争的核心，因为只有满意的客户，才会选择继续与企业合作，最终发展为企业的忠实客户，为企业带来更多的利润。企业营销的战略重点开始从吸引新客户转向保留老顾客以及与客户建立长期稳定的客户合作关系。企业所关注的焦点也慢慢变为不断提升客户的满意程度，赢得更多忠诚的客户。
然而，在我国客户对于第三方物流企业所提供的服务的满意度却不高。物流市场的竞争开始加剧，并且从价格竞争逐步转向服务竞争，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善的服务，既是现代制造业和商业发展对物流服务企业提出的客观要求，也是物流服务企业积极参入市场竞争的必然结果。或者是虽然认识到了，但没得到很好的实施和控制。这样就使得在很多第三方物流企业中都出现了诸如客户流失、利润下降的局面，使得企业很难健康的发展下去。在移动互联网这样的情况下，如何采取措施来提高客户满意的程度，就成为我国物流企业急需要解决的问题。
2. 研究内容和预期目标
一、绪论
（一）研究背景
(二) 研究思路和方法
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
通过在网上搜索，掌握移动互联网下德邦物流的现状，然后通过调查和实地考察，了解到移动互联网下德邦物流服务的特点，然后运用物流管理的知识及参考文献有关理论对现状进行分析，探讨并提出符合德邦物流发展的实际的思路、信息化建设、营销策略，构建支持体系等，以期能够对德邦物流服务的提升具有一定的参考价值。
研究步骤：
4. 参考文献
1、移动互联网环境下的物流协同中心研究与实现 汪文杰， 2012 - 浙江大学：计算机应用技术
2、移动互联网在物流行业的应用研究 《电信科学》 pku -2010年10期-张建雄，张祎
3、新媒体语境下的微信营销模式分析 《消费电子 》 -2013年16期-刘思佳，白楠
5. 计划与进度安排
(1) 确定毕业论文选题：2022年12月30日-2022年1月10日
(2) 接受指导教师下达毕业论文任务书：2022年1月20日
(3) 搜集、整理资料，完成前期研究报告：2022年1月20日-2022年2月20日
