1. 研究目的与意义
背景：21世纪以来，随着经济的转型，旅游服务在经济中的地位日益上升，而互联网的虚拟性使得传统旅游服务得以突破时空限制，成为竞争中的新热点。
目前，由于电子商务平台种类繁多，用户选择的余地较大，但产品的价格、物流服务的不统一，这对于网络安全要求较高的用户，他们会查看先前消费者在网购结束后留下的所有关于产品和服务的具体特征的信息，其中包括对于产品的质量、周边环境、体验描述等评价信息。消费者再根据产品的评论进行网购，这不仅降低了消费者的搜寻成本，提高了消费效率，也给后续的消费者提供一定的信息导向。
这也慢慢地显示出网络口碑的重要性。做为面向消费结束后顾客的交流和在营销渠道，越来越多的消费者将自己的看法发表在互联网上，在线评论代替了传统的口头传播。
2. 研究内容和预期目标
主要内容：
本文主要是通过对网络口碑和在线旅游服务提升相关文献的回顾，对游客满意度、忠诚度的测评研究进行归纳总结。并基于这些理论基础，建立游客忠诚度测评指标体系，并以同程旅游为例对在线旅游服务的提升提出可实施性的意见。
预期目标：
3. 研究的方法与步骤
本课题运用的研究方法：
本文运用多种研究方法，包括理论与实证分析、案例研究分析、调查法、定量与定性分析，数据统计分析。具体如下：
（1）文献研究。本文通过网络资源和图书馆藏书，获得比较全面的关于在线旅游及客户满意度、服务提升等相关资料。经过进一步筛选后，以同程旅游为例，提出关于服务提升的可实施建议。其中，网络资源主要利用维普、清华同方和万方三大中文数据库和在线搜索引擎，主要是百度、搜狗等其他相关网站检索。
4. 参考文献
1 范秀成,杜建刚.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响
2 祁定江.口碑营销：用别人的嘴树自己的品牌.2008
3 王有为,徐云杰,黄丽华,凌鸿,彭志伟.社会资本、网络口碑和网商绩效—基于面板数据的实证研究.复旦大学，2010(22)
5. 计划与进度安排
1.第七学期17周，接受论文写作任务书，收集二手资料，进行初步调查研究，编写论文初步写作提纲；
2.第八学期5～8周，撰写并提交论文前期研究报告；
3.第八学期第9周，填写并提交论文开题报告；
