1. 研究目的与意义
据中国产业调研网发布的中国女鞋行业发展监测分析与市场前景预测报告（2016-2020年）显示，由于欧美市场受金融海啸影响进口数量下降，而中国消费者对品牌的需求也日益旺盛，所以在未来的十年里，中国女鞋市场仍将呈现迅猛上升的趋势。耐克官网、阿迪达斯官网上的女鞋的占比不断上升。与自1996年开始，中国女鞋市场已经连续十年以12%的速度迅速增长，女鞋背后蕴藏着巨大的商机，比如以运动鞋为主的361度、安踏等品牌已经将女性运动鞋的研发生产作为重要部分，在阿迪王专卖店里，女性商品的陈列甚至被摆在最显眼的位置。
中国制鞋业有着非常悠久的历史，伴随着改革开放的流潮，鞋业快速发展，其中女鞋是增长最快，最具市场占有率的品类。就目前来讲，女鞋市场已经发生了翻天覆地的变化，女鞋已经成为鞋类市场的重要部分，尤其是随着女性经济能力的提升以及对时尚需求的多变性，女性对鞋子的要求不断加大，中国市场上女鞋品牌也不断增多，达芙妮、tata女鞋 、天意美等品牌成为市场的主流品牌。女鞋品牌之间的竞争也愈发的激烈。提高顾客的满意度以及顾客忠诚度，成为企业提高竞争力和市场占有率的强有力的手段之一。女鞋零售业企业的经营成功的关键因素是满足顾客的需求，提升顾客满意，使本企业能在市场上稳定的发展。
本课题将对苏州姑苏区达芙妮的顾客满意度进行研究，通过研究二手资料信息，剖析达芙妮女鞋的成功之处；通过问卷调研，找出影响苏州姑苏区达芙妮顾客满意度的因素，并针对此这些影响因素，提出提高苏州姑苏区达芙妮满意度的建议。
2. 研究内容和预期目标
本次调研分析的主要内容包括：从苏州姑苏区达芙妮购物的顾客对达芙妮的购物环境、销售人员的服务态度、结账速度、以及售后服务等方面来了解顾客对达芙妮的满意程度。同时，了解、分析顾客对达芙妮的顾客满意度情况，从而为达芙妮更优的销售商品，更好的满足顾客需要奠定基础，从而提高达芙妮的市场占有率。
本课题研究的预期目标是通过对苏州姑苏区达芙妮女鞋的顾客满意度调查，分析出苏州姑苏区达芙妮女鞋在顾客满意度方面的优缺点，并对存在的问题，提出提高满意度的建议，从而达到促进达芙妮女鞋进一步发展的目的。
3. 研究的方法与步骤
（一）案头调研法
21世纪，互联网成为政府、主流媒体 、企业等信息发布的主要渠道，信息公开透明、准确，因此，可以通过互联网收集到可信度较高的二手信息。
案头调研法是最方便快捷的信息收集方式。信息主要来源于百度百科、达芙妮官网、维基百科。通过互联网收集达芙妮的起源、发展状况、营销策略等相关信息。
4. 参考文献
［１］王学成. 基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略［Ｊ］.商业时代，2015,(01).
［２］崔绍莹,丁宁. 零售业顾客满意度提高策略研究［Ｊ］.今日中国论坛，2013,(19).
［３］汪国平.论零售业顾客满意度［Ｊ］.现代经济信息，2012,(01)
5. 计划与进度安排
1.2022-2022学年第一学期，第8-10周，启动毕业论文工作
2.2022-2022学年第一学期，第11-12周，指导老师与学生见面
3.2022-2022学年第一学期，第13-14周，命题
