1. 研究目的与意义
一、研究的背景从宏观环境方面来讲，互联网在商业应用上的广泛应用，已经根本上改变了零售实体店的运作，网上购物使顾客的购买不受时间和空间的限制，大大提高了人民的购买效率。于是越来越多的人开始选择在网上购物而不是到实体店中购物，人们的这种消费习惯的改变给传统零售实体店带来了巨大的冲击。这种冲击对于传统零售实体店来说既是机遇也是挑战，因此传统零售实体店的建构要与网络的销售相辅相成，形成优势互补，才能达到品牌影响力最大，而苏宁能在电商冲击的环境下因顺势成功转型为o2o模式，使“线上线下”立体渠道应运而生而获得良好收益，因此 o2o模式值得实体零售店思考。
从微观环境上来讲，主要是行业环境方面，在电商的冲击下经营不善的零售实体店会导致自身业绩的下滑，或是受到同行的挤压，而且这种影响比较大，虽然有些实体零售店也会顺应形势采取线上线下同步的商业模式，但是盲目的采取策略会导致部分实体零售店经营不善，若实体零售店不能发现自身问题以及吸取其他企业失败的教训，必然导致企业失败最后难逃关门的厄运，因此很有必要为经营不善的零售实体店找出可改善的建议。
二、研究的目的及意义
2. 研究内容和预期目标
本课题主要研究内容：研究电商时代实体店商业运营基本模式初探（以苏宁为例）。在查阅与课题有关的相关参考文献后，提炼出影响零售实体店运营的因素，以此为出发点，进行探究，通过分析苏宁O2O模式下客户忠诚度、线性规划等方面的理论知识，并且通过分析相关文献资料、实证研究、分析比较相关企业间失败与成功的因素，通过模型分析等研究方法对苏宁O2O模式下客户忠诚度的影响因素。从而得出结论客户在购物时更注重一个企业的哪些方面，并分析这些因素影响的程度。
预期目标为通过本次论文的研究分析，可以为经营不善的零售实体店提出措施和建议，同时也能让成功的企业认识到客户的需求以使自身更加完善并持续健康发展。3. 研究的方法与步骤
首先本课题主要采用的研究方法是实证研究法、对比分析法。其中，实证研究法是事先对与本课题相关的文献和二手资料进行研究后，对相关的理论知识进行一定的了解。再通过设计调查问卷并在苏州进行实地问卷发放、采样及调查，从而获得相关数据然后对数据进行分析。后期论文写作分析问题时主要运用相关的定性和定量的分析方法，如：归纳演绎法、对比分析法、线性回归分析法，通过这些分析方法可以得出影响客户忠诚度的因素的影响程度。
关于后期论文写作的研究方法可整理为下图3-1
图3-1 主要研究方法框架图
4. 参考文献
[1]徐军 何丹．从 互联网到互联网 ：苏宁为什么会赢[m]杭州：浙江大学出版社，2015[2]李帅达．苏宁管理模式[m]杭州：浙江人民出版社，2012
[3]余来文．互联网 ：商业模式的颠覆与重塑[m]北京：北京经济管理出版社，2016.8
[4]张文松 郝宏兰．商业模式再造:中国企业转型的路径选择[m]北京：北京清华大学出版社，2012
5. 计划与进度安排
1．前期研究（2022年12月20日至2022第二学期第3周）进行资料收集整理和文献综述。
（1）研究和学习有关理论著作
（2）结合毕业实习进行基础资料的调查和数集
