基于服务营销理念的企业员工培训策略–以海底捞为例开题报告

1. 研究目的与意义

1. 背景

   随着社会的进步和科技的发展，顾客对服务业的要求越来越高，对服务质量的要求越来越高。为了满足顾客的需求，现代企业不得不提高对员工的要求，因此员工培训必不可少。一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视员工培训。而服务营销理念中的服务质量差距模型从五个方面详细地说明了服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。而明确这些差距可以帮助企业优化员工培训，提高服务质量，提高顾客满意度。

2. 意义（1）分析目前基于服务质量差距模型下企业培训的现状 （2）通过分析海底捞的服务及相关员工培训，考察服务质量差距模型五个方面在海底捞员工培训中的应用。考察是否存在某些方面的缺失并对海底捞员工培训方面提出建议。作为市场营销专业的学生，应该观察市场上存在的问题，并且做出分析提出解决方案。

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   2. 研究内容和预期目标

   研究内容

   题目：基于服务营销理念的企业员工培训策略--以海底捞为例

   引言

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   3. 国内外研究现状

   （一）

   由于现在社会经济的繁荣，国民的的收入和生活水平也有所提高，人们也开始懂得去享受生活中的服务等。 因此我国现在的餐饮行业也快速的进入到繁荣的时代。在2014年以后，各种大型购物中心如春后竹笋拔地而起，加上外卖的迅速扩张，餐饮行业的春天来临，强者瞬间占据了餐饮行业的市场。不仅仅是小吃获得了高频次的消费，除此之外，品牌快餐店和品牌火锅、烤肉、自助餐店也在一同瓜分市场。 在这激烈的竞争下企业不得不要提高员工们的培训标准。通过研究服务质量差距模型，可以从五个方面来全面提高自身服务。

   （二）海底捞的相关情况

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   4. 计划与进度安排

   1.按照指导老师指定的范围与主题（包括专著、中英文文章等）广泛收集有关资料，在此基础上撰写开题报告交指导老师审定；

   2.在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，将整理的材料交给导师审阅，并进行材料的一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定；

   3.在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿；

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   5. 参考文献

   [1]董晓勇.企业员工培训有效性的提升途径分析[j].中国市场,2015(35).

   [2]吴永强.关于优化企业人力资源培训效果的思考[j].人才资源开发,2018(12).

   [3]彭燕妮.终身学习背景下的员工培训与开发[j].现代营销(下旬刊),2018(12).

   剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付